[チケットを検索] アクティビティの使用方法

Zoho Desk API では、完全一致とワイルドカード一致の 2 種類の検索がサポートされています。

完全一致は、指定された値がヘルプデスクのリソースと正確に一致する場合にのみリソースを取得します。

ワイルドカード一致は、指定された値がヘルプデスクのリソースに部分的に一致する場合でも、リソースを取得します。 ワイルドカード一致を実行するには、検索値の後にアスタリスク (*) を追加するだけです。

以下に、[ チケットを検索] アクティビティでクエリを実行する方法を示す一般的なインスタンスをいくつか示します。

優先度が「高」でステータスが「オープン」のエージェントに割り当てられたチケットの検索

1. まず、[ エージェントを検索] アクティビティを使用してエージェント ID を取得します。 すでに知っている場合は、 チケットの検索を直接 使用できます。
2. [ チケットを検索] アクティビティで、クエリを「 priority=High&status=Open&assigneeID=0000」に設定します。 担当者 ID には、正確な文字列を使用するか、[エージェントを検索] アクティビティを使用して変数として取得した ID プロパティを使用できます。
   
   

   

   
   

件名が UiPath と一致するチケットを検索する

1. [ チケットを検索] アクティビティを使用して、クエリを以下のように設定します。 subject=UiPath*。
2. [ 繰り返し (コレクションの各要素 )] アクティビティを追加します。 [ 項目のリスト ] フィールドで、前のアクティビティからの Tickets 出力を選択します。
3. [繰り返し (コレクションの各要素)] 内に [ 1 行を書き込み ] アクティビティを追加して、テキストを「 currentItem.subject」に設定します。
   
   

   

   
   

[チケットを検索] アクティビティの操作の詳細については、 Zoho Desk API のドキュメントをご覧ください。