Oracle NetSuite でサポート ケースを作成する

次のチュートリアルでは、顧客のメール アドレスのみで NetSuite にサポート ケースを作成するワークフローを構築する方法を説明します。

1. キャンバスに [すべてのレコードのリストを取得] アクティビティを追加して、Oracle NetSuite へのコネクションを設定します。 このコネクションは、一度設定すると他の NetSuite アクティビティに反映され、ワークフロー全体で使用されます。 このアクティビティを使用して、ユーザーが持つメール アドレスに基づいて顧客の内部 ID を取得します。 アクティビティの名前を「Customer Internal ID」に変更します。
2. [オブジェクトを選択 ] フィールドでドロップダウン メニューを開き、[Customer] を選択 します。これにより、この種類のオブジェクトに固有のプロパティが表示されます。
3. [ 場所 ] フィールドをクリックします。 フィルター ビルダーが開きます。 [e-mail] が連絡先のメール アドレスであることを示 Email = [e-mail] フィルターを作成します。フィルターを保存します。
4. [最大レコード数] フィールドに、取得するデータに対応する値を書き込みます。この場合は、10 です。最初の [すべてのレコードのリストを取得] アクティビティは次のようになります。
   
   

   

   
   
5. [1 行を書き込み] アクティビティを追加します。 [ テキスト ] フィールドで、[ Customer Internal ID] > [First Customer Record] > [InternalId] > [InternalId] を 選択します。 これにより、[出力] パネルに NetSuite から取得した顧客の内部 ID が表示されます。
6. 2 つ目の [すべてのレコードのリストを取得] アクティビティを追加します。 コネクションが自動的に設定されます。 このアクティビティを使用して、前の手順で取得した顧客に関連付けられた連絡先の内部 ID を取得します。 このアクティビティの名前を「Contact Internal ID」に変更します。
7. [オブジェクトを選択 ] フィールド で、[連絡先] を選択します。
8. [ 場所 ] フィールドをクリックします。 フィルター ビルダーが開きます。 Company = InternalIDを示すフィルターを作成します。このフィルターでは、 InternalID は 顧客内部 ID >最初の顧客レコード>内部 ID > InternalId]から取得した変数です。
9. [最大レコード数] フィールドに、取得するデータに対応する値を書き込みます。この場合は、10 です。2 番目の [すべてのレコードのリストを取得] アクティビティは次のようになります。
   

   メモ： NetSuite では、すべての主キーが内部 ID として指定されます。
10. 次に、2 つ目の [1 行を書き込み ] アクティビティを追加します。 [ テキスト ] フィールドで、[ Contact Internal ID] > [First Customer Record] > [InternalId] > [InternalId] を選択します。 これにより、顧客の内部 ID に基づいて取得された連絡先の内部 ID が表示されます。
11. [ ケースを作成] アクティビティ Basic Support 追加します。接続は、以前の接続に基づいて自動的に構成されます。
12. [ 件名 ] フィールドにサポート ケースの件名を追加します。この場合、上流ケースの 件名が使用されます。
13. [ 企業 ] フィールドに、 最初の顧客レコード>顧客内部 ID > [InternalId] > [InternalId] を追加します。この ID は、[ 顧客内部 ID ] アクティビティから取得した顧客内部 ID です。
14. 各ドロップダウンから適切な値を選択して、作成するサポート ケースの [ステータス] と [優先度 ] を設定します。
15. [ 連絡先 ] フィールドに、[取引先 責任者の内部 ID] > [First Customer Record] > [InternalId] > [InternalId])を挿入します。これは、[連絡先の内部 ID] アクティビティから取得した連絡先の 内部 ID です。
16. [ カテゴリ ] フィールドで、ドロップダウン メニューから適切なカテゴリを選択します。
17. [ 受信メッセージ] に、サポート ケースと一緒に送信するメッセージを挿入します。
18. もう 1 つの [1 行を書き込み] アクティビティを追加します。 [ テキスト ] フィールドで、[ ケースを作成] Basic Support [ケース番号] > [ケース番号] > [ケース番号] を選択します。 これで、[出力] パネルで作成したサポート ケースの番号が表示されます。
19. ワークフローを実行します。 メール アドレスから取得した連絡先の内部 ID が表示され、[連絡先の内部 ID] に基づいて取得した顧客内部 ID が表示されます。さらに、サポート ケースが NetSuite に作成され、ケース番号も [出力] パネルに表示されます。