Creating a support case in Oracle NetSuite

次のチュートリアルでは、顧客のメール アドレスのみで NetSuite にサポート ケースを作成するワークフローを構築する方法を説明します。

Note: This tutorial was created using an older version of the Oracle NetSuite activities. Some activities may have been deprecated or updated in the meantime. For example, the Create Basic Support Case activity is now available as Create Support Case.

1. キャンバスに [すべてのレコードのリストを取得] アクティビティを追加して、Oracle NetSuite へのコネクションを設定します。 このコネクションは、一度設定すると他の NetSuite アクティビティに反映され、ワークフロー全体で使用されます。 このアクティビティを使用して、ユーザーが持つメール アドレスに基づいて顧客の内部 ID を取得します。 アクティビティの名前を「Customer Internal ID」に変更します。
2. [オブジェクトを選択 ] フィールドでドロップダウン メニューを開き、[Customer] を選択 します。これにより、この種類のオブジェクトに固有のプロパティが表示されます。
3. [ 場所 ] フィールドをクリックします。 フィルター ビルダーが開きます。 [e-mail] が連絡先のメール アドレスであることを示 Email = [e-mail] フィルターを作成します。フィルターを保存します。
4. [最大レコード数] フィールドに、取得するデータに対応する値を書き込みます。この場合は、10 です。最初の [すべてのレコードのリストを取得] アクティビティは次のようになります。
   
   

   

   
   
5. [1 行を書き込み] アクティビティを追加します。 [ テキスト ] フィールドで、[ Customer Internal ID] > [First Customer Record] > [InternalId] > [InternalId] を 選択します。 これにより、[出力] パネルに NetSuite から取得した顧客の内部 ID が表示されます。
6. 2 つ目の [すべてのレコードのリストを取得] アクティビティを追加します。 コネクションが自動的に設定されます。 このアクティビティを使用して、前の手順で取得した顧客に関連付けられた連絡先の内部 ID を取得します。 このアクティビティの名前を「Contact Internal ID」に変更します。
7. [オブジェクトを選択 ] フィールド で、[連絡先] を選択します。
8. [ 場所 ] フィールドをクリックします。 フィルター ビルダーが開きます。 Company = InternalIDを示すフィルターを作成します。このフィルターでは、 InternalID は 顧客内部 ID >最初の顧客レコード>内部 ID > InternalId]から取得した変数です。
9. [最大レコード数] フィールドに、取得するデータに対応する値を書き込みます。この場合は、10 です。2 番目の [すべてのレコードのリストを取得] アクティビティは次のようになります。
   

   メモ： NetSuite では、すべての主キーが内部 ID として指定されます。
10. 次に、2 つ目の [1 行を書き込み ] アクティビティを追加します。 [ テキスト ] フィールドで、[ Contact Internal ID] > [First Customer Record] > [InternalId] > [InternalId] を選択します。 これにより、顧客の内部 ID に基づいて取得された連絡先の内部 ID が表示されます。
11. [ ケースを作成] アクティビティ Basic Support 追加します。接続は、以前の接続に基づいて自動的に構成されます。
12. [ 件名 ] フィールドにサポート ケースの件名を追加します。この場合、上流ケースの 件名が使用されます。
13. [ 企業 ] フィールドに、 最初の顧客レコード>顧客内部 ID > [InternalId] > [InternalId] を追加します。この ID は、[ 顧客内部 ID ] アクティビティから取得した顧客内部 ID です。
14. 各ドロップダウンから適切な値を選択して、作成するサポート ケースの [ステータス] と [優先度 ] を設定します。
15. [ 連絡先 ] フィールドに、[取引先 責任者の内部 ID] > [First Customer Record] > [InternalId] > [InternalId])を挿入します。これは、[連絡先の内部 ID] アクティビティから取得した連絡先の 内部 ID です。
16. [ カテゴリ ] フィールドで、ドロップダウン メニューから適切なカテゴリを選択します。
17. [ 受信メッセージ] に、サポート ケースと一緒に送信するメッセージを挿入します。
18. もう 1 つの [1 行を書き込み] アクティビティを追加します。 [ テキスト ] フィールドで、[ ケースを作成] Basic Support [ケース番号] > [ケース番号] > [ケース番号] を選択します。 これで、[出力] パネルで作成したサポート ケースの番号が表示されます。
19. ワークフローを実行します。 メール アドレスから取得した連絡先の内部 ID が表示され、[連絡先の内部 ID] に基づいて取得した顧客内部 ID が表示されます。さらに、サポート ケースが NetSuite に作成され、ケース番号も [出力] パネルに表示されます。