アクティビティ

ServiceNow で優先度の高いインシデントが作成されたときに Outlook で通知する

アプリケーション： ServiceNow, Outlook

説明： ServiceNow で優先度の高いインシデントが作成されたときに Outlook 経由でメール通知を受信し、それを対応する部門に割り当てて、インシデントが解決したら顧客に通知します。

Steps:

Studio Web を開き、新しいプロジェクトを作成します。 [ オートメーションの開始方法 ] フィールドで [ イベントベース] を選択します。オートメーションを開始するトリガーを検索できるウィンドウが表示されます。 ServiceNow > [インシデントの作成時] に移動します。
[インシデントの作成時] アクティビティを次のように設定します。
1. ServiceNow 接続を設定します。
2. 追加するフィルターを設定します (ここでは、[緊急度] を 1 に設定し、優先度が高いことを意味します)。
次に、[ ServiceNow: レコードを取得 ] アクティビティをキャンバスに追加します。
1. [ オブジェクト ] フィールドに [インシデント] の値を設定します。
2. [ インシデント ID] フィールドで、イベント トリガーの出力である [ イベントオブジェクト ID] を選択します。
次に、[ コントロール: 変数の値を設定] アクティビティをキャンバスに追加します。
1. [ 左辺の変数 ] プロパティで 、データマネージャー を開き、 emailAddressHelpDeskという新しい変数を作成して、[ 値を設定 ] フィールドでメールアドレスを指定します。
プロジェクトに Microsoft 365: [メールを送信] アクティビティを追加します。
1. Microsoft 365 Outlook コネクションを設定します。
2. [ 左辺値 (To )] プロパティで、変数を使用して [ Variables > emailAddressHelpDesk] を選択します。
3. メールの [件名 ] を入力します。
4. インシデントを説明するメールの [本文 ] を指定します。
オプションの手順:ServiceNow: Update Incident を使用して、ステート、緊急度、担当者などを更新できます。[プロパティを管理] を使用すると、更新するアクティビティにインシデントフィールドをさらに追加できます。
ServiceNow: [インシデントタスクを作成] アクティビティを追加します。
1. [ インシデント ] プロパティで、変数を使用して、値を [EventObjectId] > [優先度の高いインシデントの作成時] に設定します。
2. [ 担当者 ] プロパティ検索内に名前を入力して、タスクを選択する責任者を割り当てます。
3. 必要に応じて、要件に応じてルックアップを使用して 優先度 と状態を設定することもできます。
次に、 ServiceNow: [インシデントタスクを更新] アクティビティを追加します。
1. [ インシデントタスク ID] プロパティで、変数を使用して [ ヘルプデスク > sys_idのインシデントタスクの作成] の出力を選択します。
もう 1 つの ServiceNow: Update Incident アクティビティを追加します。
1. 変数を使用して、[ インシデント ID] を [ EventObjectId] > [高優先度のインシデントの作成時] に設定します。
2. [状態] と [解決] コードを変更します。
3. [プロパティを管理] を使用すると、更新するアクティビティにインシデントフィールドをさらに追加できます。
別の [コントロール: 変数の値を設定]アクティビティをキャンバスに追加します。
1. [ 左辺の変数 ] プロパティで 、データマネージャー を開き、 emailAddressCustomer という新しい変数を作成して、[ 値を設定] でメールアドレスを指定します。
最後に、2 つ目の Microsoft 365: [メールを送信 ] アクティビティをプロジェクトに追加します。
1. [ 左辺値 (To )] プロパティで、変数を使用し、[ 変数] > [emailAddressCustomer] を選択します。
2. 問題解決メールの件名を入力します。
3. 解決を説明するメールの [本文 ] を指定します。
ワークフローを実行します。