トラブルシューティング

このページでは、ServiceNow アクティビティ パッケージの使用時に発生する可能性のある問題を修正する方法について説明します。

権限の問題

問題

[ レコードを挿入]、[ レコードを更新]、または [レコードを取得] アクティビティを使用する場合。オブジェクトを選択すると、プロパティリストは空白になります。

解決策

以下の表に、アクティビティ パッケージで実行される API 呼び出しのリストを示します。

動作	API の URL
項目をドロップダウン	/api/now/table/sys_db_object?&sysparm_action=getRecords&sysparm_fields=sys_name,super_class,label,sys_id,name
incident テーブル内のすべての列を取得	/api/now/table/sys_dictionary?sysparm_fields=internal_type,element,column_label,mandatory&sysparm_query=name%3Dincident%5EORname%3Dtask
1 つの incident のサンプル値を取得	/api/now/table/incident?sysparm_action=getRecords&sysparm_limit=1

ヒント:

最初の 2 つの権限は、設計時に動作を確認する RPA 開発者にのみ必要です。プロセスの実行時にロボットにより使用されるアカウントには必要ありません。

詳細説明

たとえば、incident テーブルに対して呼び出す API は /api/now/table/incident?sysparm_action=getRecords&sysparm_limit=1です。テーブルからデータを取得するための適切な権限/アクセスがあることを ServiceNow のシステム管理者に確認する必要があります。

ServiceNow 管理者は、基になる/より詳細な権限も確認できる必要があります。

ロールの設定は、変更される可能性があります。 ServiceNow 管理者が既定のロール設定を調整する可能性があります。 たとえば、 incident テーブルのメタ データを読み取るには、 sys_db_object テーブルと incident テーブルの両方に対するアクセス権が必要です。

各テーブルにはアクセス制御が含まれます。各アクセス制御にはロールが含まれます。これらのロールを、両方のテーブルから読み取るユーザーに対して設定する必要があります。

Active Directory ユーザー

問題

ServiceNow アクティビティと ServiceNow テナントでアクティビティ ディレクトリ ユーザーを使用できるかどうかが不明です。

解決策

UiPath は、以下の手順に従ってこれが正しく機能することを検証しました。

1. Azure AD ユーザーを作成し SSO でサインインする機能を検証します。

   

2. このユーザーに一時的に管理者ロールを付与します。

   

3. シークレット モードで Azure AD ユーザーとしてログインし、OAuth 2.0 のクライアント ID とクライアント シークレットを設定します。

   

4. このクライアント ID とクライアント シークレットを使用すると、認証に成功します。