チケットを更新

Freshservice コネクタの [チケットを更新] アクティビティ。

説明

Freshservice の既存のチケットを更新します。

プロジェクトの対応 OS

Windows | クロスプラットフォーム

構成

• コネクション - Integration Service で確立されたコネクションです。ドロップダウン メニューからコネクションを選択、追加、または管理します。
• [ オブジェクト ビューに切り替え ] を選択し、 データ マッピング エディターを使用してデータを探索およびマッピングします。
• ID - チケットの ID です。ドロップダウン リストを使用してチケットを検索します。このフィールドでは String 型の入力がサポートされています。
• ソース - チケットが作成されたチャネルです。既定値は 2 (つまり、ポータル)。利用可能なドロップダウン リストからオプションを選択します ([メール]、[ポータル]、[電話]、[チャット]、[フィードバック ウィジェット]、[Yammer]、[AWS Cloudwatch]、[Pagerduty]、[Walkup]、[Slack])。
• 優先度 - チケットの優先度です。用意されているドロップダウン リストから、[低]、[中]、[高]、[緊急] のいずれかのオプションを選択します。
• リクエスト送信者 ID - チケットのリクエスト送信者の ID です。リクエスト送信者のメール アドレスの入力を開始すると、利用可能なドロップダウン リストで ID が見つかります。このフィールドでは Int64 型の入力がサポートされています。
• ステータス - チケットのステータスです。利用可能なドロップダウン リストから、[開始]、[保留中]、[解決済み]、[終了] のいずれかのオプションを選択します。
• エージェント ID - 応答エージェントの ID です。このフィールドでは Int64 型の入力がサポートされています。
• 件名 - チケットの件名です。このフィールドでは String 型の入力がサポートされています。
• 説明 - チケットの説明です。このフィールドでは String 型の入力がサポートされています。

プロパティを管理

[プロパティを管理] ウィザードを使用して、オブジェクトの標準フィールドまたはカスタム フィールドを設定または使用します。フィールドを選択してアクティビティ キャンバスに追加できます。追加した標準フィールドまたはカスタム フィールドは、[プロパティ] パネル (デスクトップ版の Studio) または [その他のプロパティを表示] (Studio Web) で利用できます。

その他のプロパティ

• リクエスト送信者のメール アドレス - リクエスト送信者のメール アドレスです。このメール アドレスの連絡先が Freshservice に存在しない場合は、新しい連絡先として追加されます。このフィールドでは String 型の入力がサポートされています。
• リクエスト送信者の電話番号 - リクエスト送信者の電話番号です。この電話番号の連絡先が Freshservice に存在しない場合は、新しい連絡先として追加されます。電話番号が設定されていて、メール アドレスが設定されていない場合、 Name 属性が必須になります。このフィールドでは String 型の入力がサポートされています。
• リクエスト送信者名 - リクエスト送信者の名前です。このフィールドでは String 型の入力がサポートされています。
• 解決ノート - チケットの解決手順に関する詳細です。このフィールドでは String 型の入力がサポートされています。
• アセット ID - チケットにリンクするコンマ区切りのアセット表示 ID です。このフィールドでは String[] 型の入力がサポートされています。

出力

• チケット - 自動生成される出力変数です。