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Integration Service のアクティビティ

Last updated 2024年11月19日

Oracle NetSuite でサポートケースを作成する

次のチュートリアルでは、顧客のメールアドレスのみで NetSuite にサポートケースを作成するワークフローを構築する方法を説明します。

キャンバスに [すべてのレコードのリストを取得] アクティビティを追加して、Oracle NetSuite へのコネクションを設定します。このコネクションは、一度設定すると他の NetSuite アクティビティに反映され、ワークフロー全体で使用されます。このアクティビティを使用して、ユーザーが持つメールアドレスに基づいて顧客の内部 ID を取得します。アクティビティの名前を「Customer Internal ID」に変更します。
[オブジェクトを選択 ] フィールドでドロップダウンメニューを開き、[Customer] を選択 します。これにより、この種類のオブジェクトに固有のプロパティが表示されます。
[ 場所 ] フィールドをクリックします。フィルタービルダーが開きます。 customer@company.com が連絡先のメールアドレスであることを示 Email = customer@company.com フィルターを作成します。フィルターを保存します。
[最大レコード数] フィールドに、取得するデータに対応する値を書き込みます。この場合は、10 です。最初の [すべてのレコードのリストを取得] アクティビティは次のようになります。
[1 行を書き込み] アクティビティを追加します。 [ テキスト ] フィールドで、[ Customer Internal ID] > [First Customer Record] > [InternalId] > [InternalId] を 選択します。これにより、[出力] パネルに NetSuite から取得した顧客の内部 ID が表示されます。
2 つ目の [すべてのレコードのリストを取得] アクティビティを追加します。コネクションが自動的に設定されます。このアクティビティを使用して、前の手順で取得した顧客に関連付けられた連絡先の内部 ID を取得します。このアクティビティの名前を「Contact Internal ID」に変更します。
[オブジェクトを選択 ] フィールド で、[連絡先] を選択します。
[ 場所 ] フィールドをクリックします。フィルタービルダーが開きます。 Company = InternalIDを示すフィルターを作成します。このフィルターでは、 InternalID は 顧客内部 ID >最初の顧客レコード>内部 ID > InternalId]から取得した変数です。
[最大レコード数] フィールドに、取得するデータに対応する値を書き込みます。この場合は、10 です。2 番目の [すべてのレコードのリストを取得] アクティビティは次のようになります。
メモ： NetSuite では、すべての主キーが内部 ID として指定されます。
次に、2 つ目の [1 行を書き込み ] アクティビティを追加します。 [ テキスト ] フィールドで、[ Contact Internal ID] > [First Customer Record] > [InternalId] > [InternalId] を選択します。 これにより、顧客の内部 ID に基づいて取得された連絡先の内部 ID が表示されます。
[ ケースを作成] アクティビティ Basic Support 追加します。接続は、以前の接続に基づいて自動的に構成されます。
[ 件名 ] フィールドにサポートケースの件名を追加します。この場合、上流ケースの 件名が使用されます。
[ 企業 ] フィールドに、 最初の顧客レコード>顧客内部 ID > [InternalId] > [InternalId] を追加します。この ID は、[ 顧客内部 ID ] アクティビティから取得した顧客内部 ID です。
各ドロップダウンから適切な値を選択して、作成するサポートケースの [ステータス] と [優先度 ] を設定します。
[ 連絡先 ] フィールドに、[取引先 責任者の内部 ID] > [First Customer Record] > [InternalId] > [InternalId])を挿入します。これは、[連絡先の内部 ID] アクティビティから取得した連絡先の 内部 ID です。
[ カテゴリ ] フィールドで、ドロップダウンメニューから適切なカテゴリを選択します。
[ 受信メッセージ] に、サポートケースと一緒に送信するメッセージを挿入します。
もう 1 つの [1 行を書き込み] アクティビティを追加します。 [ テキスト ] フィールドで、[ ケースを作成] Basic Support [ケース番号] > [ケース番号] > [ケース番号] を選択します。これで、[出力] パネルで作成したサポートケースの番号が表示されます。
ワークフローを実行します。メールアドレスから取得した連絡先の内部 ID が表示され、[連絡先の内部 ID] に基づいて取得した顧客内部 ID が表示されます。さらに、サポートケースが NetSuite に作成され、ケース番号も [出力] パネルに表示されます。