概要 - 開始/終了

はじめに

[概要] - [開始/終了] ダッシュボードは、開始/終了アクティビティに設定される可能性があるアクティビティを表示します。さらに、それらのアクティビティが設定された場合に、データに与える影響をダッシュボードを使用して分析することもできます。以下の画像でご確認ください。

KPI

以下の表は、ダッシュボードの上部に表示される KPI について説明したものです。

KPI	説明
終了したケース	終了アクティビティで終了し、開始アクティビティで開始されたケース。
未解決のケース	終了アクティビティで終了せず、開始アクティビティで開始されたケース。
不適切に開始されたケース	開始アクティビティで開始されなかったケース。

ダッシュボードのグラフ

以下の表は、[概要] - [開始/終了] ダッシュボードのダッシュボード グラフについて説明したものです。

グラフ	説明
最初のイベント	最初のイベントあたりのケースの数と割合を表示します。
履歴 (最初のイベント)	最初のイベントあたりのケースの数と割合の履歴を表示します。
最後のイベント	最後のイベントあたりのケースの数と割合を表示します。
履歴 (最後のイベント)	最後のイベントあたりのケースの数と割合の履歴を表示します。

どのアクティビティが開始/終了アクティビティであるかを明確に判断できない場合は、[履歴] グラフの情報が役立ちます。以下で、どのような場合に開始/終了アクティビティと見なされるのかを、例を示して説明します。

終了アクティビティ

アクティビティのグラフが長期にわたり安定していて、割合が高い場合、そのアクティビティは多くの場合、ケースの最後のアクティビティです。これは、おそらくそれが終了アクティビティであることを意味しています。

グラフが最後にスパイクを示す場合は、それがおそらく未解決のケースの最後のアクティビティであり、終了アクティビティではないことを意味します。

開始アクティビティ

アクティビティのグラフが長期にわたり安定していて、割合が高い場合、そのアクティビティは多くの場合、ケースの最初のアクティビティです。これは、おそらくそれが開始アクティビティであることを意味しています。

グラフが開始時にスパイクを示す場合は、それがおそらくデータから省かれたケースの最初のアクティビティであり、多くの場合は開始アクティビティではないことを意味します。