概要 - ダッシュボード (監視ユーザー ロール)

はじめに

これは、プロセスの最も重要な特性を追跡できる、メインの監視ダッシュボードです。これらの特性は、KPI やタグで表されます。

以下の画像でご確認ください。

数字の色

黒い数字は、選択された期間を表しています。

赤い数字は、前の期間よりも減少していることを意味しています。

緑の数字は、前の期間よりも増えていることを意味しています。

KPI

以下の表は、ダッシュボードの上部に表示される、ケースに関連する最も重要な 3 つの KPI について説明したものです。

KPI	説明
金額	・選択した期間内の全ケースの総額 ・前の期間と比較した総額の減少または増加 ・過去 15 の期間にわたる総額を表示する履歴グラフ
ケース	・選択した期間内の全ケースの総数 ・前の期間と比較したケース総数の減少または増加 ・過去 15 の期間にわたるケース総数を表示する履歴グラフ
スループット時間	・選択した期間内のすべてのケースの平均スループット時間 ・前の期間と比較した平均スループット時間の減少または増加 ・過去 15 の期間にわたる平均スループット時間を表示する履歴グラフ

以下の画像でご確認ください。

各 KPI について履歴グラフが表示されます。この履歴の期間は、選択した期間に応じて変化します。

タグ

ダッシュボードの下半分では、各タグの履歴グラフにタグの総数が表示されます。以下の画像でご確認ください。

凡例

グラフの色は、タグの種類を表しています。以下の画像でご確認ください。