UiPath Process Mining の Order-to-Cash プロセス

はじめに

Order-to-Cash は、商品やサービスに対する顧客の受注の受領および処理から支払いまでの一連の業務プロセスです。 Order-to-Cash プロセスは、オーダーから始まり、顧客から受け取った支払いで完了します。 Order-to-Cash プロセスの最も重要な成果物は、受注、商品の納品、請求、支払いです。

Order to Cash プロセスのステップ

There are several variants of the Order-to-Cash process. The SAP Order-to-Cash Connector for AppOne in UiPath Process Mining is based on the Sales from Stock variant. This is the most standard variant of the main process that consists of the following steps. This thus excludes the process where goods first need to be ordered or manufactured.

ステップ 1: 受注

プロセスはまず、システムが顧客から注文を受け取るところから開始します。これはメール、Web ショップ、セールス担当者、電子データ交換 (Electronic Data Interchange) など、さまざまな方法で行われます。注文は、1 つの特定の製品に対する簡単な購入リクエストの場合もあれば、さまざまな製品や数量が含まれる場合もあります。

ステップ 2: 納品

注文は文書化され、企業はその注文に応じる作業を開始します。つまり、顧客への出荷の準備が整えられます。その後、注文は顧客に出荷されます。

ステップ 3: 請求

製品が出荷・納品されると、このサイクルで最も重要な、キャッシュ管理に関する段階が始まります。支払いを求めるために請求書が作成され、顧客に送信されます。

Step 4: Accounting

顧客が請求書に対する支払いを行います。支払いは、上がってきた注文に対する売掛金の一部として帳簿に記録されます。

サブプロセス

在庫からの 主な販売プロセスの横に、追加のアクティビティを含むサブプロセスを特定することができます。 UiPath Process Mining の SAP Order-to-Cash Connector for AppOneでは、以下のサブプロセスを使用できます。

CreditMemo

顧客に対して計算された価格が高すぎると、クレジットメモ要求が作成されます。これは、たとえば価格が誤ってスケーリングされていたり、割引が忘れたために発生する可能性があります。クレジットメモ要求が承認されると、クレジットメモが請求プロセスを開始し、顧客からの売掛金の金額を削減します。

復帰

たとえば、苦情などの理由で出荷された商品を会社に送り返す必要がある場合は、対応する返品ドキュメントを作成して、システム内のプロセスを再現することができます。

前受/前払金

顧客が会社から商品を注文したものの、顧客のコミットメントが不明な場合は、前受/前払金の要求を発行して、顧客に支払い前受/前払金をリクエストできます。残りの金額は商品の納品後に支払われます。

プロセスに関する洞察

上記のプロセスは、顧客が製品やサービスを取得し、企業が期限内に支払いを受け取る理想的なシナリオを表しています。ただし多くの場合、この理想とは異なることが発生します。

企業における運用費のかなりの部分が、Order-to-Cash プロセスの管理に費やされています。このプロセスに非効率的な部分が多いほど、企業のキャッシュ流入に悪影響を及ぼすリスクが高くなります。一貫性のある Order-to-Cash プロセスを管理することが、堅実・健全な企業の実現につながります。

Order-to-Cash activities impact operations throughout the organization such as inventory management and supply chain management. Optimizing the Order-to-Cash process eliminates inefficiencies and can lead to benefits throughout the entire organization.

UiPath Process Mining では、 Order-to-Cash プロセスの実際の実行に関する洞察を得るとともに、注文、納品、請求書、支払いのステータスを分析するための詳細情報を確認できます。

AppOne での Order to Cash プロセスを監視する

UiPath Process Miningでは、 Order-to-Cash プロセスの実際の動作に関する洞察を得られます。たとえば、納入日時や支払い時刻などです。

AppOne を使用すると、 Order-to-Cash プロセスを簡単に監視して、プロセスの進捗と品質を定期的に確認できます。逸脱が検出された場合は、プロセスまたはそのプロセスの一部を改善または変更するための対策を講じることができます。 AppOneでは既定 の KPI とタグが定義されており、プロセスの概要を把握できます。

KPI (主要業績評価指標) を使用して以下を例に測定できます。

キャッシュサイクル時間への完全な注文
配送またはサービスと請求の間の日数
指定納期納入率。
平均支払期間です。
請求エラーの割合
自動化された請求書の割合です。

タグとは 、Order-to-Cash プロセスにおいて重要な特性であり、パフォーマンスの監視に役立ちます。タグには、再作業のような非効率な部分を示すだけでなく、ポリシーまたは SLA の違反も示すことができます。 SAP Order-to-Cash Connector for AppOne で 、Order-to-Cashプロセスに対していくつかの既定のタグが定義されています。