UiPath Process Mining の Order-to-Cash プロセス

はじめに

Order-to-Cash とは、顧客からの商品やサービスの販売注文の受領・処理から支払いまでの一連の業務プロセスです。Order-to-Cash プロセスは、注文から開始し、顧客から受領した支払いで完了します。Order-to-Cash プロセスの最も重要な成果物は、受注、商品の配送、請求、支払いです。

Order to Cash プロセスのステップ

Order-to-Cash プロセスにはいくつかのバリアントがあります。UiPath Process Mining の AppOne 用の SAP Order-to-Cash コネクタは、在庫から販売まで (Sales from Stock) のバリアントに基づいています。これはメイン プロセスの最も標準的なバリアントであり、以下のステップで構成されます。つまり、商品が最初に受注または製造される必要のあるプロセスは対象外です。

ステップ 1: 受注

プロセスはまず、システムが顧客から注文を受け取るところから開始します。これはメール、Web ショップ、セールス担当者、電子データ交換 (Electronic Data Interchange) など、さまざまな方法で行われます。注文は、1 つの特定の製品に対する簡単な購入リクエストの場合もあれば、さまざまな製品や数量が含まれる場合もあります。

ステップ 2: 納品

注文は文書化され、企業はその注文に応じる作業を開始します。つまり、顧客への出荷の準備が整えられます。その後、注文は顧客に出荷されます。

ステップ 3: 請求

製品が出荷・納品されると、このサイクルで最も重要な、キャッシュ管理に関する段階が始まります。支払いを求めるために請求書が作成され、顧客に送信されます。

Step 4: Accounting

顧客が請求書に対する支払いを行います。支払いは、上がってきた注文に対する売掛金の一部として帳簿に記録されます。

サブプロセス

メインの 在庫から販売プロセス の隣に、追加のアクティビティを含むサブプロセスを特定できます。たとえば、UiPath Process Mining の SAP Order-to-Cash Connector for AppOne では、以下のサブプロセスを利用できます。

CreditMemo

顧客に対して計算された価格が高すぎると、クレジット メモ要求が作成されます。 これは、たとえば価格が誤ってスケーリングされていたり、割引が忘れたために発生する可能性があります。 クレジット メモ要求が承認されると、クレジット メモが請求プロセスを開始し、顧客からの売掛金の金額を削減します。

復帰

たとえば、苦情などの理由で出荷された商品を会社に送り返す必要がある場合は、対応する返品ドキュメントを作成して、システム内のプロセスを再現することができます。

前受/前払金

顧客が会社から商品を注文したものの、顧客のコミットメントが不明な場合は、前受/前払金の要求を発行して、顧客に支払い前受/前払金をリクエストできます。 残りの金額は商品の納品後に支払われます。

プロセスに関する洞察

上記のプロセスは、顧客が製品やサービスを取得し、企業が期限内に支払いを受け取る理想的なシナリオを表しています。ただし多くの場合、この理想とは異なることが発生します。

企業における運用費のかなりの部分が、Order-to-Cash プロセスの管理に費やされています。このプロセスに非効率的な部分が多いほど、企業のキャッシュ流入に悪影響を及ぼすリスクが高くなります。一貫性のある Order-to-Cash プロセスを管理することが、堅実・健全な企業の実現につながります。

「Order-to-Cash 」アクティビティは、在庫管理やサプライ チェーン管理など、組織全体に及ぶ操作に影響します。Order-to-Cash プロセスを最適化すると、非効率な部分が解消され、組織全体で恩恵を受けられる可能性があります。

UiPath Process Mining を使用すれば、Order-to-Cash プロセスの実際の実行に関する洞察を深め、受注、納品、請求、支払いのステータスを分析するための詳細な情報を確認できます。

AppOne での Order to Cash プロセスを監視する

UiPath Process Mining を使用すると、Order-to-Cash プロセスの実際の動作に関する知見が得られます。たとえば、配達時間や支払い時間などです。

AppOne を使用すると、Order-to-Cash プロセスを簡単に監視して、プロセスの進行状況と品質を定期的に確認できます。逸脱が検出された場合は、アクションを実行して、プロセスまたはプロセスの一部を改善または変更できます。AppOne では、既定の KPI とタグが定義されており、プロセスの概要を把握できます。

KPI (主要業績評価指標) を使用して以下を例に測定できます。

• キャッシュ サイクル時間への完全な注文
• 配送またはサービスと請求の間の日数
• 指定納期納入率。
• 平均支払期間です。
• 請求エラーの割合
• 自動化された請求書の割合です。

タグは Order-to-Cash プロセスにとって重要であり、パフォーマンスの監視に役立つプロパティです。タグは、再作業などの非効率性だけでなく、ポリシーや SLA の違反も示します。SAP Order-to-Cash Connector for AppOne では、Order-to-Cash プロセスに対していくつかの既定のタグが定義されています。