Como usar a atividade Search Tickets

As APIs do Zoho Desk oferecem suporte para dois tipos de pesquisa: correspondência exata e correspondência curinga.

Uma correspondência exata recupera recursos apenas quando o valor fornecido corresponde com precisão a um recurso na central de suporte.

Uma correspondência curinga recupera recursos mesmo se o valor fornecido corresponder parcialmente a um recurso na central de suporte. Para executar uma correspondência curinga, basta acrescentar um asterisco (*) após o valor da pesquisa.

Encontre abaixo algumas instâncias comuns que ilustram como executar uma consulta na atividade Search Tickets .

Pesquise tickets atribuídos a um agente com prioridade Alta e status Aberto

1. Comece usando uma atividade Search Agents para recuperar o ID do agente. Se você já souber, poderá usar a opção Pesquisar tickets diretamente.
2. Na atividade Search Tickets , defina a consulta como: priority=High&status=Open&assigneeID=0000. Para o ID do destinatário, você pode usar a string exata ou a propriedade do ID recuperada como uma variável usando a atividade Search Agents.
   
   

   

   
   

Pesquisar tickets em que o Assunto corresponda ao UiPath

1. Use uma atividade Search Tickets e defina a consulta da seguinte maneira: subject=UiPath*.
2. Adicione uma atividade For Each . Para o campo Lista de itens , selecione a saída Tickets da atividade anterior.
3. Dentro da atividade For Each, adicione uma atividade Write Line e defina o texto como: currentItem.subject.
   
   

   

   
   

Para obter mais informações sobre como trabalhar com a atividade Search Tickets, consulte a documentação da API do Zoho Desk.