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Importante :
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Atividades do Integration Service
Última atualização 15 de set de 2025
Primeiro, é importante entender como a API do Freshservice lida com as consultas.
O Freshservice permite as seguintes enumerações para Status e Prioridade. Você deve usar esses valores específicos adequadamente na consulta.
Por exemplo, se você quiser recuperar tickets com um agente não atribuído, Status aberto e Prioridade urgente, construa a consulta da seguinte forma:
status:3 AND agent_id:null AND priority:4.
Neste exemplo, estamos usando uma atividade Write Line para anotar a contagem de tickets retornados, mas você pode usar qualquer outro atributo para ser retornado.
Se você verificar diretamente no Freshservice, o filtro retornará o mesmo valor:
Além disso, para recuperar campos personalizados para tickets retornados, você pode usar uma atividade Get Ticket .
Para saber mais sobre a pesquisa de tickets, consulte a documentação da API do Freshservice.
