Pesquisar tickets com campos personalizados retornados como parte da resposta

Primeiro, é importante entender como a API do Freshservice lida com as consultas.

O Freshservice permite as seguintes enumerações para Status e Prioridade. Você deve usar esses valores específicos adequadamente na consulta.

Por exemplo, se você quiser recuperar tickets com um agente não atribuído, Status aberto e Prioridade urgente, construa a consulta da seguinte forma: status:3 AND agent_id:null AND priority:4.

Neste exemplo, estamos usando uma atividade Write Line para anotar a contagem de tickets retornados, mas você pode usar qualquer outro atributo para ser retornado.

Se você verificar diretamente no Freshservice, o filtro retornará o mesmo valor:

Além disso, para recuperar campos personalizados para tickets retornados, você pode usar uma atividade Get Ticket .

Para saber mais sobre a pesquisa de tickets, consulte a documentação da API do Freshservice.