Atualizar tíquete

Description

Atualiza um ticket existente no Freshservice.

Compatibilidade do projeto

Windows | Multiplataforma

Configuração

• ID da conexão — a conexão estabelecida no Integration Service. Acesse o menu suspenso para escolher, adicionar ou gerenciar conexões.

• ID — o ID do ticket. Use a lista suspensa para encontrar o ticket. Este campo é compatível com String entrada do tipo.
• Origem — o canal através do qual o ticket foi criado. O valor padrão é 2 (ou seja, Portal). Selecione uma opção na lista suspensa disponível: E-mail, Portal, Telefone, Chat, Widget de feedback, YAMER, AWS CloudWatch, Pagerduty, Check-up, Slack.
• Prioridade — a prioridade do ticket. Selecione uma opção da lista suspensa disponível: Baixa, Média, Alta, Urgente.
• ID do solicitante — o ID do solicitante do ticket. Comece a digitar o endereço de e-mail do solicitante para encontrar o ID na lista suspensa disponível. Este campo é compatível com Int64 entrada do tipo.
• Status — o status do ticket. Selecione uma opção da lista suspensa disponível: Aberto, Pendente, Resolvido, Encerrado.
• ID do agente — o ID do agente que responde. Este campo é compatível com Int64 entrada do tipo.
• Assunto — o assunto do ticket. Este campo é compatível com String entrada do tipo.
• Descrição — a descrição do ticket. Este campo é compatível com String entrada do tipo.

Gerenciar propriedades

Use o assistente Gerenciar Propriedades para configurar ou usar qualquer um dos campos padrão ou personalizados do objeto. Você pode selecionar campos para adicioná-los à tela da atividade. Os campos padrão ou personalizados adicionados ficam disponíveis no painel Propriedades (no Studio Desktop) ou em Mostrar propriedades adicionais (no Studio Web).

Propriedades adicionais

• Email do solicitante - O endereço de email do solicitante. Se não existir nenhum contato com este endereço de email no Freshservice, ele será adicionado como um novo contato. Este campo é compatível com String entrada do tipo.
• Número de telefone do solicitante - O número de telefone do solicitante. Se não existir nenhum contato com este número de telefone no Freshservice, ele será adicionado como um novo contato. Se o número de telefone estiver definido e o endereço de e-mail não estiver, então o atributo Name se torna obrigatório. Este campo é compatível com entrada do tipo String .
• Nome do solicitante - O nome do solicitante. Este campo é compatível com String entrada do tipo.
• IDs de ativos — IDs de exibição de ativos separados por vírgulas a serem vinculados ao ticket. Este campo é compatível com String[] entrada do tipo.

Saída

• Tíquete - Variável de saída gerada automaticamente.