Dispare uma automação usando o conector HTTP Webhook quando uma mensagem é postada no Slack

Sobre

Resumo: dispara uma automação usando o conector HTTP do Webhook quando uma mensagem é publicada no canal do Slack.

Aplicativos: Slack, HTTP Webhook

Description

O conector HTTP Webhook permite que os desenvolvedores de RPA disparem automações com base em eventos externos usando webhooks. O conector do Webhook HTTP gera uma URL do Webhook. Isso deve ser definido nas configurações do aplicativo Slack OAuth privado e o respectivo tipo de evento deve estar habilitado. Os eventos são então recebidos instantaneamente pelo Orchestrator por meio dessa URL.

Use case

Gerenciar solicitações de suporte do cliente criadas em um canal de ajuda do Slack. A solicitação deve criar um ticket do Jira ou Zendesk ou enviar uma notificação do Slack para uma equipe ou grupo de usuários usando um botão do Slack.

Este guia do usuário orienta você pelo primeiro fluxo de trabalho deste caso de uso: disparar automações usando o conector Webhook quando uma mensagem é publicada no canal do Slack. Para o segundo fluxo de trabalho, ou seja, disparar automações com base no evento Botão do Slack Clicado , consulte Usar botões do Slack quando uma oportunidade é conquistada no sistema de CRM.

Esse fluxo de trabalho usa o conector HTTP do Webhook e seu gatilho Webhook Evento ocorrido Deserialize JSON, junto com algumas atividades do Slack: Send Message to User e Get Channel Info. Você também pode usar as atividades Send Message to Channel ou Send Reply .

Fluxo de Trabalho

Observação: se você quiser economizar tempo, use o Disparar uma automação usando o conector Webhook quando uma mensagem for publicada no modelo de canal do Slack no Studio Web para criar esse fluxo de trabalho.

1. Abra o Studio Web e crie um novo projeto.
2. Selecione o menu Mais opções no gatilho Manual e selecione Alterar gatilho.
3. No catálogo de disparadores, selecione Webhook HTTP: evento Webhook aconteceu. Neste gatilho de atividade:
   1. Adicione sua conexão do Slack. Então, o conector HTTP do Webhook gera um URL do Webhook, do qual você precisará na etapa 4.
      
      

      

      
      
   2. Adicione quaisquer filtros adicionais, se necessário. Recomendamos que você use um filtro para o ID do canal, pelo menos. Caso contrário, qualquer mensagem em qualquer canal do seu espaço de trabalho acionará o evento.
      • Para adicionar um filtro no ID do canal, selecione o campo Filtros de dados para acessar o Construtor de filtros. Na primeira coluna, digite body.event.channel, selecione o operador Igual a e adicione o ID do canal na terceira coluna.
        
   3. Você também pode renomear o gatilho de atividade para algo mais representativo do seu caso de uso.
4. Copie o URL do webhook gerado na etapa 1.
   1. Em uma aba diferente do navegador, acesse https://api.slack.com/apps e abra seu aplicativo OAuth privado do Slack.
   2. Navegue até a página de configurações Assinaturas de eventos .

      1. Defina a alternância Habilitar eventos para Ativado.

      2. No campo Request URL , cole a URL do webhook.
         
         

         

         
         
   3. Depois, role para baixo até Assinar eventos em nome dos usuários e selecione Adicionar evento de espaço de trabalho. Adicione o evento message.channels . Isso recupera eventos quando uma mensagem é publicada por um usuário no canal. Você pode adicionar quaisquer outros eventos de sua escolha.
      
      

      

      
      
   4. Selecione Salvar alterações. O Webhooks agora está configurado para o seu aplicativo.
   Observação: a saída do conector do Webhook (depois que o URL do Webhook estiver configurado para o Slack) está em um formato específico de string JSON (um exemplo é fornecido na seção abaixo). Ele deve ser convertido para o objeto JSON para usar os campos de carga do evento, como ID do canal, ID do usuário, texto de mensagem etc. em atividades subsequentes (com a ajuda da notação de pontos JSON/expressão VB). A carga de evento do Slack também pode ser recuperada de https://api.slack.com/types/event. Para evitar erros, recupere/registre a string de carga do evento usando Mensagem de log antes de usar a notação de ponto JSON/expressão VB.
5. Adicione uma atividade Deserialize JSON ao seu fluxo de trabalho. Esta etapa converte a saída de string JSON do conector Webhook para objeto JSON.
   1. Selecione o parâmetro de entrada da string JSON para adicionar uma variável.
   2. Em Ocorreu um evento de webhook, navegue até Corpo > Conteúdo.
      
6. Adicione a atividade Get Channel Info do Slack ao seu fluxo de trabalho. Nesta etapa, você precisa passar os campos de saída da atividade Deserialize JSON usando a notação de ponto JSON/expressão VB para recuperar o nome do canal. Na atividade:
   1. Para o campo Canal , selecione Ver mais para alterar o tipo de entrada e selecione Abrir editor de expressão. Use a entrada abaixo para passar o ID do canal recuperado no evento do Webhook.

      jSONObject("event")("channel").ToString

7. Adicione a atividade Send Message to User do Slack ao seu fluxo de trabalho. Agora você quer enviar uma mensagem para um usuário (você) quando uma mensagem for publicada em um canal específico (um canal de ajuda) e inserir a mensagem publicada e o nome do canal usando variáveis. Nesta atividade:
   1. No campo Entrada do usuário , selecione o usuário na lista suspensa ou digite manualmente o endereço de e-mail do usuário.
   2. No campo Mensagem , digite uma mensagem inserindo o nome do canal (onde a mensagem foi publicada) e o conteúdo do texto da mensagem usando variáveis. Por exemplo: "Há uma solicitação de suporte ao cliente no canal <name>: jSONObject("event")("text")"
      • onde <name> é recuperado da saída de Get Channel Info.
   3. No campo Ações dos botões , insira duas ações de botão para Aprovar ticket e Notificar equipe. Adicione o ID da ação (obrigatório), nome da ação (obrigatório), estilo (principal/danger), título de confirmação, texto de confirmação, título de confirmação do título, título de negação de confirmação, em um formato separado por vírgulas:

      aks1,Approve Ticket,primary;
      aks2,Notify Team;

8. Agora, você está pronto para publicar ou executar o projeto. Selecione o botão Publicar na parte superior do fluxo de trabalho e insira os detalhes como nome da automação, Descrição e Espaço de trabalho. A Versão é atualizada automaticamente.
   

Exemplo de string JSON

{
 "token": "SUAVTSGdUyb2qBaclIC14wKq",
 "team_id": "T02KZCJHY1W",
 "enterprise_id": "E02K962QC91",
 "context_team_id": "T02KZCJHY1W",
 "context_enterprise_id": "E02K962QC91",
 "api_app_id": "A04JJM6SUFM",
 "event": {
   "client_msg_id": "4abfc195-c381-4c8e-b952-00aa705ce507",
   "type": "message",
   "text": "YoYo",
   "user": "U02K95UU71Q",
   "ts": "1705418063.837779",
   "blocks": [
     {
       "type": "rich_text",
       "block_id": "moF7O",
       "elements": [
         {
           "type": "rich_text_section",
           "elements": [
             {
               "type": "text",
               "text": "YoYo"
             }
           ]
         }
       ]
     }
   ],
   "team": "T02KZCJHY1W",
   "channel": "C05LTLGRHEJ",
   "event_ts": "1705418063.837779",
   "channel_type": "channel"
 },
 "type": "event_callback",
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   {
     "enterprise_id": "E02K962QC91",
     "team_id": "T02KZCJHY1W",
     "user_id": "U02K95UU71Q",
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   }
 ],
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