Notificar-me no Outlook quando um incidente de alta prioridade for criado no ServiceNow

Aplicativos: ServiceNow, Outlook

Descrição: receba uma notificação por e-mail pelo Outlook quando um incidente de alta prioridade for criado no ServiceNow, atribua-o ao departamento correspondente e notifique o cliente assim que o incidente for resolvido.

Steps:

1. Abra o Studio Web e crie um novo projeto. No campo Como iniciar a automação , selecione Evento baseado em. Você é apresentado a uma janela que permite que você procure o gatilho com o qual você deseja iniciar a automação. Navegue até ServiceNow > Incidente Criado.
2. Configure a atividade Incident Created da seguinte maneira:
   1. Configure sua conexão do ServiceNow.
      
      
   2. Configure quaisquer filtros adicionais que você deseja adicionar (aqui, Urgência é definido como 1, o que significa que é de alta prioridade).
      
      
3. Em seguida, adicione uma atividade ServiceNow: Get Record à sua tela.
   1. Defina o campo Objeto como o valor do Incidente .
   2. Para o campo ID do incidente , selecione a saída do Gatilho de evento, EventObjectId.
   
   
   
4. Em seguida, adicione uma atividade Control: Set Variable Value à tela.
   1. Para a propriedade Para a variável , abra o Data Manager e crie uma nova variável chamada emailAddressHelpDesk, e especifique o endereço de e-mail no campo Definir valor .
   
   
   
   
   
   
5. Adicione uma atividade Microsoft 365: Send Email ao seu projeto.
   1. Configure sua conexão do Microsoft 365 Outlook.
   2. Para a propriedade Para , use uma variável e selecione Variables > emailAddressHelpDesk.
   3. Forneça um Assunto para o e-mail.
   4. Forneça um Corpo para o e-mail para descrever o incidente.
   
   
   
6. Etapa opcional: você pode usar ServiceNow: Update Incident para atualizar Estado, Urgência, Destinatário etc. Usando Gerenciar Propriedades , você pode adicionar mais campos de incidentes à atividade a ser atualizada.
   
   
   
   
   
   
7. Adicione uma atividade ServiceNow: Create Incident Task .
   1. Para a propriedade Incidente , use variável para definir o valor como Incidente de Alta Prioridade Criado > IdDoObjetoDeEvento.
   2. Atribua o responsável individual para escolher a tarefa digitando seu nome na pesquisa de propriedade Atribuído a .
   3. Você também pode definir a Prioridade e o Estado usando a pesquisa conforme sua necessidade.
8. Depois, adicione uma atividade ServiceNow: Update Incident Task .

   1. Para a propriedade ID da tarefa de incidente, use uma variável para selecionar a saída de Criar tarefa de incidente para o suporte técnico > sys_id.

9. Adicione outra atividade ServiceNow: Update Incident .
   1. Use uma variável para definir o ID de Incidente como Incidente de Alta Prioridade Criado > IdDoObjetoDeEvento.
   2. Altere o estado e o código de resolução.
      
      
   3. Usando Gerenciar Propriedades , você pode adicionar mais campos de incidentes à atividade a ser atualizada.
      
      
10. Adicione outra atividade Controle: Definir Valor da Variávelà sua tela.
    1. Para a propriedade Para a variável , abra o Data Manager e crie uma nova variável, chamada emailAddressCustomer , e especifique o endereço de e-mail em Definir valor.
       
       
       
       
       
       
11. Por fim, adicione uma segunda atividade Microsoft 365: Send Email ao seu projeto.
    1. Para a propriedade Para , use uma variável e selecione Variáveis > emailAddressCustomer.
    2. Forneça um Assunto para o e-mail de resolução do problema.
    3. Forneça um Corpo para o e-mail para descrever a resolução.
    
12. Execute o fluxo de trabalho.