Notificar-me no Outlook quando um incidente de alta prioridade for criado no ServiceNow

Aplicativos: ServiceNow, Outlook

Descrição: receba uma notificação por e-mail via Outlook quando um incidente de alta prioridade for criado no ServiceNow, atribua-o ao departamento correspondente e notifique o cliente assim que o incidente for resolvido.

Etapas

1. Abra o Studio Web e crie um novo projeto. No campo Como iniciar a automação , selecione Baseado em evento. Você é apresentado a uma janela que permite procurar o gatilho com o qual você deseja iniciar a automação. Navegue até ServiceNow > Incidente Criado.

2. Configure a atividade Incident Created da seguinte forma:

   1. Configure sua conexão do ServiceNow.

      

   2. Configure quaisquer filtros adicionais que você deseja adicionar (aqui, Urgência é definido como 1, o que significa que é de alta prioridade).

      

3. Em seguida, adicione uma atividade ServiceNow: Get Record à sua tela.

   1. Defina o campo Objeto como o valor do Incidente .

   2. Para o campo ID do incidente , selecione a saída do gatilho de evento, EventObjectId.

      

4. Em seguida, adicione uma atividade Control: Set Variable Value à tela.

   1. Para a propriedade Para variável , abra o Data Manager e crie uma nova variável chamada emailAddressHelpDesk, e especifique o endereço de e-mail no campo Definir valor .

      

      

5. Adicione uma atividade Microsoft 365: Send Email ao seu projeto.

   1. Configure sua conexão do Microsoft 365 Outlook.

   2. Para a propriedade Para , use uma variável e selecione Variables > emailAddressHelpDesk.

   3. Forneça um Assunto para o e-mail.

   4. Forneça um Corpo para o e-mail para descrever o incidente.

      

6. Etapa opcional: você pode usar o ServiceNow: Update Incident para atualizar o Estado, Urgência, Destinatário etc. Usando Gerenciar propriedades, você pode adicionar mais campos de incidente à atividade a ser atualizada.

   

   

7. Adicione uma atividade ServiceNow: Create Incident Task .

   1. Para a propriedade Incident , use a variável para definir o valor como Incidente de alta prioridade criado > IdDoObjetoDeEvento.
   2. Atribua o indivíduo responsável por escolher a tarefa digitando seu nome dentro da pesquisa de propriedade Atribuído a .
   3. Você também pode definir a Prioridade e o Estado usando a pesquisa de acordo com sua necessidade.

8. Em seguida, adicione uma atividade ServiceNow: Update Incident Task .

   1. Para a propriedade ID da tarefa de incidente, use uma variável para selecionar a saída de Criar tarefa de incidente para o Suporte Técnico > sys_id.

9. Adicione outro ServiceNow: atividade Update Incident .

   1. Use uma variável para definir o ID de incidente como Incidente de alta prioridade criado > IdDoObjetoDeEvento.
   2. Altere o código de estado e resolução.

   

   3. Usando Gerenciar propriedades,você pode adicionar mais campos de incidente à atividade a ser atualizada.

   

10. Adicione outra atividade Control: Set Variable Value à sua tela.

    1. Para a propriedade Para variável , abra o Data Manager e crie uma nova variável, chamada emailAddressCustomer e especifique o endereço de e-mail em Definir valor.

    

    

11. Por fim, adicione uma segunda atividade Microsoft 365: Send Email ao seu projeto.

    1. Para a propriedade Para , use uma variável e selecione Variáveis > EndereçoDeEmailCliente.
    2. Forneça um Assunto para o e-mail de resolução do problema.
    3. Forneça um Corpo para o e-mail para descrever a resolução.

12. Execute o fluxo de trabalho.