Criar tíquete

Description

Crie um ticket no Freshservice.

Compatibilidade do projeto

Windows | Multiplataforma

Configuração

• Conexão - A conexão estabelecida no Integration Service. Acesse o menu suspenso para escolher, adicionar ou gerenciar conexões.
• Selecione Alternar para a visualização de objetos para explorar e mapear seus dados usando o editor de Mapeamento de dados.
• Email do solicitante - O endereço de email do solicitante. Se não existir nenhum contato com este endereço de email no Freshservice, ele será adicionado como um novo contato. Esse campo é compatível com entrada do tipo String .
• Origem - O canal usado para criar o tíquete. O valor padrão é 2 (ou seja Portal). Selecione uma opção na lista suspensa disponível: E-mail, Portal, Telefone, Chat, Widget de feedback, YAMER, AWS Cloudwatch, PagerDuty, Check-up, Slack.
• Prioridade — a prioridade do tíquete. Selecione uma opção na lista suspensa disponível: Baixa, Média, Alta, Urgente.
• Status — o status do tíquete. Selecione uma opção na lista suspensa disponível: Aberto, Pendente, Resolvido, Fechado.
• ID do agente - O ID do agente que responde. Esse campo é compatível com entrada do tipo Int64 .
• Assunto - O assunto do tíquete. Esse campo é compatível com entrada do tipo String .
• Descrição - A descrição do tíquete. Esse campo é compatível com entrada do tipo String .

Gerenciar propriedades

Use o assistente Gerenciar Propriedades para configurar ou usar qualquer um dos campos padrão ou personalizados do objeto. Você pode selecionar campos para adicioná-los à tela de atividades. Os campos padrão ou personalizados adicionados estão disponíveis no painel Propriedades (no Studio Desktop) ou em Mostrar propriedades adicionais (no Studio Web).

Propriedades adicionais

• ID do solicitante - O ID do solicitante do tíquete. Comece a digitar o endereço de email do solicitante para encontrar o ID na lista suspensa disponível. Esse campo é compatível com entrada do tipo Int64 .
• Número de telefone do solicitante - O número de telefone do solicitante. Se não existir nenhum contato com este número de telefone no Freshservice, ele será adicionado como um novo contato. Se o número de telefone estiver definido e o endereço de email não, o atributo Name será obrigatório. Esse campo é compatível com entrada do tipo String .
• Nome do solicitante - O nome do solicitante. Esse campo é compatível com entrada do tipo String .
• Notas de resolução — detalhes sobre as etapas da solução para o tíquete. Esse campo é compatível com entrada do tipo String .
• IDs de ativos — IDs de exibição de ativos separados por vírgulas a serem vinculados ao tíquete. Esse campo é compatível com entrada do tipo String[] .

Saída

• ID do tíquete — O ID do tíquete. Variável de saída gerada automaticamente.
• Tíquetes – Variável de saída gerada automaticamente.