Criar novo incidente

Compatibilidade do projeto

Windows | Multiplataforma

Visão geral

Description	Método do API	Caminho da API	Role
Cria um novo incidente.	Postar	/api/now/table/incident	Itil

Entrada

Parâmetro	Description	Tipo de dados
Chamador	Referência ao chamador (sys_user sys_id)	String
Breve descrição	Breve resumo do incidente	String
Description	Descrição detalhada do incidente	String
Urgência	Prioridade do incidente (conforme definido no ServiceNow)	Int32
Estado	Estado inicial do incidente	Int32
Atribuído a	Assigned User	String
Campos dinâmicos	Campos de incidente adicionais ( incluindo campos personalizados) expostos por metadados	Dinâmico

Saída

Importante:

O ServiceNow é uma API dinâmica, o que significa que tabelas e campos personalizados podem ser adicionados e tabelas e campos padrão podem ser removidos e/ou renomeados. Qualquer seleção feita nessas APIs, portanto, funcionará apenas com implementações padrão do ServiceNow. Se, por exemplo, você tiver alterado o nome da tabela de incidentes e alterado os campos em termos de nomes e/ou adicionado novos campos obrigatórios, precisará usar as atividades genéricas (Get Record, List All Records, Insert Record, Update Registro, Excluir Registro) para interagir com sucesso com sua instância do ServiceNow.

Entre em contato com o administrador do ServiceNow para determinar o que é necessário para interagir com os recursos para seu caso de uso.

Parâmetro	Description	Tipo de dados
Incident	Registro de incidente criado	object
ID do incidente	Sys_id do incidente criado	String
Número do incidente	Número de incidente legível por humanos (por exemplo, INC0012345)	String

Observação:

• Nos fluxos de trabalho de API, um único objeto de resposta é retornado como a saída. Quaisquer campos necessários podem ser extraídos diretamente deste objeto.
• Em fluxos de trabalho de RPA, alguns parâmetros de saída podem diferir, mas os valores necessários ainda podem ser recuperados do objeto de resposta, mesmo que não estejam explicitamente expostos.