Uso da atividade Pesquisar

A atividade Zendesk Search facilita a pesquisa em quatro objetos: Tickets, Usuários, Grupos e Organizações. Esta página ilustra como utilizar a Consulta.

Pesquisa de tickets

Neste exemplo, as consultas de pesquisa por tíquetes atribuídos a um usuário específico, com o status de tíquete marcado como pendente e o tipo de pesquisa definido como ticket.

Opcionalmente, você pode classificar os resultados usando os campos Classificar por e Classificar ordem .

A saída da atividade apresenta propriedades comuns a todos os objetos suportados na Pesquisa ou os mais importantes.

Para obter detalhes abrangentes, use uma atividade Get Record como próxima etapa. Por exemplo, use Get Record para imprimir o assunto do resultado do primeiro tíquete.

Para saber mais sobre as palavras-chave da propriedade de pesquisa do ticket do Zendesk, consulte esta página de suporte do Zendesk.

Pesquisando usuários

Neste exemplo, a pesquisa envolve consultar um usuário específico usando um endereço de e-mail fornecido e, em seguida, exibir o nome e o ID do usuário identificado.

Para saber mais sobre palavras-chave da propriedade de Pesquisa de usuário do Zendesk, consulte esta página de suporte do Zendesk.