Mettre à jour un ticket

Description

Utilise l’API Mettre à jour le ticket - PUT pour mettre à jour un enregistrement de ticket dans Zendesk.

Compatibilité du projet

Windows | Multiplate-forme

Configuration

• Connexion : la connexion établie dans Integration Service. Accédez au menu déroulant pour choisir, ajouter ou gérer des connexions.
• Sélectionnez Basculer vers la vue de l'objet pour explorer et mapper vos données à l'aide de l' éditeur de mappage de données.
• ID du ticket : l'ID du ticket. Commencez à saisir l'objet du ticket pour récupérer les enregistrements. Ce champ prend en charge une entrée de type Int64 . L’ID et l’objet du ticket peuvent être utilisés pour rechercher le ticket dans le menu déroulant.
• Objet : mettez à jour l'objet de ce ticket. Ce champ prend en charge une entrée de type String .
• Priorité : l'urgence avec laquelle le ticket doit être traité. Dans la liste déroulante, choisissez l’une des quatre options : Urgent, Élevé, Normal ou Faible.
• Type : type de ticket. Choisissez l’une des options disponibles dans la liste déroulante : Problème, Incident, Question ou Tâche.
• Statut : le statut du ticket. Choisissez l’une des options disponibles dans la liste déroulante : Nouveau, Ouvrir, En attente, En attente, Résolu ou Clôturé.
• ID du bénéficiaire : l'agent affecté au ticket. Commencez à saisir le nom du bénéficiaire pour récupérer les enregistrements. Ce champ prend en charge une entrée de type Int64 .

Gérer les propriétés

Utilisez l'assistant Gérer les propriétés pour configurer ou utiliser l'un des champs standard ou personnalisés de l'objet. Vous pouvez sélectionner des champs et les ajouter à la zone de dessin d’activité. Les champs standard ou personnalisés ajoutés sont disponibles dans le panneau Propriétés (dans Studio Desktop) ou sous Afficher les propriétés supplémentaires (dans Studio Web).

Propriétés supplémentaires

• ID du demandeur : l'utilisateur qui a demandé ce ticket. Commencez à saisir le nom du demandeur pour récupérer les enregistrements. Ce champ prend en charge une entrée de type Int64 .
• ID de l’organisation : l’organisation du demandeur. Commencez à saisir le nom de l’organisation pour récupérer les enregistrements. Ce champ prend en charge une entrée de type Int64 .
• ID de groupe : le groupe auquel ce ticket est affecté. Commencez à saisir le nom du groupe pour récupérer les enregistrements. Ce champ prend en charge une entrée de type Int64 .
• ID de la marque : l'ID de la marque à laquelle ce ticket est associé. Commencez à saisir le nom du b pour récupérer les enregistrements. Ce champ prend en charge une entrée de type Int64 .

Sortie

• Ticket : variable de sortie générée automatiquement.