Créer un ticket

Description

Crée un nouveau ticket.

Compatibilité du projet

Windows | Multiplate-forme

Configuration

• ID de connexion ( Connection ID) - La connexion établie dans Integration Service. Accédez au menu déroulant pour choisir, ajouter ou gérer des connexions.

• Objet : Objet du ticket. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .
• Service ( Department) - Saisissez le nom du service ou commencez à taper pour trouver le nom dans la liste déroulante prévue à cet effet. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .
• Adresse e-mail du contact (Contact's email ) - Prend automatiquement l'ID de contact si l'adresse e-mail du contact existe. Sinon, crée un nouveau contact et associe l'ID de contact au ticket. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .
• Prénom du contact (Contact's Prénom ) - Prénom du contact lorsque l'e-mail n'existe pas et doit être créé automatiquement. Ce champ prend en charge le type d'entrée String . Ce champ devient disponible une fois que l' e-mail du contact est rempli.
• Nom de famille du contact : le prénom du contact lorsque l'e-mail n'existe pas et doit être créé automatiquement. Ce champ prend en charge le type d'entrée String . Ce champ devient disponible une fois que l' e-mail du contact est rempli.
• Description  : Description du ticket. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .

• Canal ( Channel ) : type du canal. Sélectionnez une option dans la liste déroulante disponible.

• Priorité : priorité du ticket. Les options disponibles sont : Élevée (High), Moyenne (Medium), Basse (Low).

Gérer les propriétés

Utilisez l’assistant Gérer les propriétés (Manage Properties) pour configurer ou utiliser l’un des champs standard ou personnalisés de l’objet. Vous pouvez sélectionner des champs et les ajouter à la zone de dessin de l’activité. Les champs standard ou personnalisés ajoutés sont disponibles dans le panneau Propriétés (Properties) (dans Studio Desktop) ou sous Afficher les options supplémentaires ( Show additional options ) (dans Studio Web).

Options supplémentaires

• Destinataire - Saisissez le nom du bénéficiaire ou commencez à taper pour rechercher son nom dans la liste déroulante prévue à cet effet. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .
• Statut : statut du ticket. Les options disponibles sont : Clôturé (Closed), Escaladé (Escalated), En attente (On Hold), Ouvrir (Open).
• ID de produit ( Product ID ) : saisissez le code produit ou commencez à taper pour trouver l'ID dans la liste déroulante prévue à cet effet. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .
• Date d'échéance ( Due date ) - Date d'échéance du ticket à résoudre. Utiliser le widget calendrier pour sélectionner une date. Ce champ prend en charge le type d'entrée DateTimeOffset .
• Classification : la classification du ticket. Les options disponibles sont : Problème (Process), Demande (Request), Question (Question), Autres (Others).

Sortie

• ID de ticket : L'ID de ticket. Variable de sortie générée automatiquement.
• Numéro de ticket : Le numéro de ticket. Variable de sortie générée automatiquement.
• ticket - Variable de sortie générée automatiquement.