Créer un ticket

Description

Crée un nouveau ticket.

Compatibilité du projet

Windows | Multiplate-forme

Configuration

• ID de connexion ( Connection ID) - La connexion établie dans Integration Service. Accédez au menu déroulant pour choisir, ajouter ou gérer des connexions.

• Objet : Objet du ticket. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .
• Service ( Department) - Saisissez le nom du service ou commencez à taper pour trouver le nom dans la liste déroulante prévue à cet effet. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .
• Adresse e-mail du contact (Contact's email ) - Prend automatiquement l'ID de contact si l'adresse e-mail du contact existe. Sinon, crée un nouveau contact et associe l'ID de contact au ticket. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .
• Prénom du contact (Contact's Prénom ) - Prénom du contact lorsque l'e-mail n'existe pas et doit être créé automatiquement. Ce champ prend en charge le type d'entrée String . Ce champ devient disponible une fois que l' e-mail du contact est rempli.
• Nom de famille du contact : le prénom du contact lorsque l'e-mail n'existe pas et doit être créé automatiquement. Ce champ prend en charge le type d'entrée String . Ce champ devient disponible une fois que l' e-mail du contact est rempli.
• Description  : Description du ticket. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .

• Canal ( Channel ) : type du canal. Sélectionnez une option dans la liste déroulante disponible.

• Priorité : priorité du ticket. Les options disponibles sont : Élevée (High), Moyenne (Medium), Basse (Low).

Gérer les propriétés

Utilisez l’assistant Gérer les propriétés ( Manage Properties ) pour configurer ou utiliser l’un des champs standard ou personnalisés de l’objet. Vous pouvez sélectionner des champs et les ajouter à la zone de dessin de l’activité. Les champs standard ou personnalisés ajoutés sont disponibles dans le panneau Propriétés (Properties) (dans Studio Desktop) ou sous Afficher les propriétés supplémentaires ( Show additional properties ) (dans Studio Web).

Propriétés supplémentaires

• Destinataire - Saisissez le nom du bénéficiaire ou commencez à taper pour rechercher son nom dans la liste déroulante prévue à cet effet. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .
• Statut : statut du ticket. Les options disponibles sont : Clôturé (Closed), Escaladé (Escalated), En attente (On Hold), Ouvrir (Open).
• ID de produit ( Product ID ) : saisissez le code produit ou commencez à taper pour trouver l'ID dans la liste déroulante prévue à cet effet. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .
• Date d'échéance ( Due date ) - Date d'échéance du ticket à résoudre. Utiliser le widget calendrier pour sélectionner une date. Ce champ prend en charge le type d'entrée DateTimeOffset .
• Classification : la classification du ticket. Les options disponibles sont : Problème (Process), Demande (Request), Question (Question), Autres (Others).

Sortie

• ID de ticket : L'ID de ticket. Variable de sortie générée automatiquement.
• Numéro de ticket : Le numéro de ticket. Variable de sortie générée automatiquement.
• ticket - Variable de sortie générée automatiquement.