Créer un ticket

Description

Utilise l'API Créer un ticket ( Create ticket) - POST pour créer un ticket dans Zendesk.

Compatibilité du projet

Windows | Multiplate-forme

Configuration

ID de connexion ( Connection ID) - La connexion établie dans Integration Service. Accédez au menu déroulant pour choisir, ajouter ou gérer des connexions.
Description : saisissez un champ de description pour ce ticket. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .
Objet (Subject) - Saisissez l'objet de ce ticket. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .
ID du demandeur : l'utilisateur qui a demandé ce ticket. Commencez à saisir le nom du demandeur pour récupérer les enregistrements. Ce champ prend en charge le type d'entrée Int64 .
ID de l'organisation ( Organization ID) - L'organisation du demandeur. Commencez à saisir le nom de l'organisation pour récupérer les enregistrements. Vous pouvez uniquement spécifier l'ID d'une organisation associée au demandeur. Ce champ prend en charge le type d'entrée Int64 .
Priorité : l'urgence avec laquelle le ticket doit être traité. Dans le menu déroulant, choisissez l'une des quatre options : Urgent, Élevé, Normal ou Faible.
Type : le type de ticket. Choisissez l'une des options disponibles dans la liste déroulante : Problème (Profile), Incident, Question (Question) ou Tâche (Task).

Gérer les propriétés

Utilisez l’assistant Gérer les propriétés (Manage Properties) pour configurer ou utiliser l’un des champs standard ou personnalisés de l’objet. Vous pouvez sélectionner des champs et les ajouter à la zone de dessin de l’activité. Les champs standard ou personnalisés ajoutés sont disponibles dans le panneau Propriétés (Properties) (dans Studio Desktop) ou sous Afficher les options supplémentaires ( Show additional options ) (dans Studio Web).

Options supplémentaires

Statut : le statut du ticket. Choisissez l'une des options disponibles dans la liste déroulante : Nouveau, Ouvrir, En attente, En attente, Résolu ou fermé.
ID du bénéficiaire ( Assignee ID ) - L'agent actuellement affecté au ticket. Commencez à saisir le nom du bénéficiaire pour récupérer les enregistrements. Ce champ prend en charge le type d'entrée Int64 .
ID de groupe : le groupe auquel ce ticket est affecté. Commencez à saisir le nom du groupe pour récupérer les enregistrements. Ce champ prend en charge le type d'entrée Int64 .
ID de la marque ( Mark ID ) : l'ID de la marque à laquelle ce ticket est associé. Commencez à saisir le nom du b pour récupérer des enregistrements. Ce champ prend en charge le type d'entrée Int64 .