Création d'un incident d'assistance dans Oracle NetSuite

Le tutoriel suivant vous montre comment créer un workflow qui crée un incident d'assistance dans NetSuite avec uniquement l'adresse e-mail d'un client.

Remarque :

Ce didacticiel a été créé à l'aide d'une ancienne version des activités Oracle NetSuite. Certaines activités peuvent être obsolètes ou mises à jour entre-temps. Par exemple, l’activité Créer un incident d’assistance de base est désormais disponible en tant que Créer un incident d’assistance.

1. Ajoutez une activité Lister tous les enregistrements au canevas et configurez la connexion à Oracle NetSuite. Cette connexion est propagée au reste des activités NetSuite une fois configurée et est utilisée pour l'ensemble du workflow. Cette activité est utilisée pour récupérer l' ID interne du client, en fonction de l'adresse e-mail dont vous disposez. Renommez l’activité ID client interne.

2. Dans le champ Sélectionner un objet , ouvrez le menu déroulant et sélectionnez Client. Cela affiche les propriétés spécifiques à ce type d'objet.

3. Cliquez sur le champ Où . Le générateur de filtres est ouvert. Créez un filtre indiquant Email = [e-mail] , dans lequel [e-mail] est l'adresse e-mail du contact. Enregistrez le filtre.

4. Dans le champ Nombre maximal d'enregistrements , écrivez une valeur qui prend en charge les données que vous souhaitez récupérer, dans ce cas, 10. La première activité Lister tous les enregistrements doit ressembler à ceci :

   

5. Ajoutez une activité de type Écrire une ligne . Dans le champ Texte , sélectionnez ID interne client > Premier enregistrement client > IDInterne > IDInterne. Cela affiche l'ID interne du client récupéré à partir de NetSuite dans le panneau Sortie.

6. Ajoutez une deuxième activité Lister tous les enregistrements . Sa connexion est automatiquement configurée. Cette activité est utilisée pour récupérer l' ID interne du contact associé au client que vous avez récupéré précédemment. Renommez cette activité en ID interne du contact.

7. Dans le champ Sélectionner un objet , sélectionnez Contact.

8. Cliquez sur le champ Où . Le générateur de filtres est ouvert. Créez un filtre indiquant Company = InternalID, où InternalID est la variable récupérée depuis ID interne du client > Premier enregistrement client > IDInterne > IDInterne.

9. Dans le champ Nombre maximal d'enregistrements , écrivez une valeur qui prend en charge les données que vous souhaitez récupérer, dans ce cas 10. La deuxième activité Lister tous les enregistrements doit ressembler à ceci :

   "::note Dans NetSuite, toutes les clés primaires sont décrites en tant qu'ID internes. Should :

10. Ensuite, ajoutez une deuxième activité de type Écrire une ligne . Dans le champ Texte , sélectionnez ID interne du contact > Premier enregistrement client > IDInterne > IDInterne. Cela affiche l'ID interne du contact récupéré en fonction de l'ID interne du client.

11. Ajoutez une activité Créer un incident d’assistance de base . Sa connexion est automatiquement configurée en fonction des connexions précédentes.

12. Dans le champ Objet , ajoutez l'objet de votre incident d'assistance ; dans ce cas, nous utiliserons l'objet de l'incident en amont.

13. Dans le champ Entreprise , ajoutezID interne client > Premier enregistrement client > IDInterne > IDInterne, il s'agit de l'ID interne du client récupéré à partir de l'activité ID interne du client .

14. Configurez un statut et une priorité pour l’incident d’assistance que vous souhaitez créer en choisissant une valeur appropriée dans chaque liste déroulante.

15. Dans le champ Contact , insérez l' ID interne du contact > Premier enregistrement client > IDInterne > IDInterne., qui est l'ID interne du Contact récupéré à partir de l'activité ID interne du contact .

16. Dans le champ Catégorie , sélectionnez une catégorie appropriée dans le menu déroulant.

17. Dans le champ Message entrant , insérez le message que vous souhaitez envoyer avec l'incident d'assistance.

18. Ajoutez une nouvelle activité Écrire une ligne . Dans le champ Texte , sélectionnez Créer un incident d’assistance de base > Numéro d’incident > Numéro d’incident. Elle affiche le numéro de l'incident d'assistance que vous venez de créer dans le panneau Sortie.

19. Exécutez le workflow. L' ID interne du contact récupéré à partir de l'adresse e-mail s'affiche, l' ID interne du client récupéré en fonction de l' ID interne du contact s'affiche, un incident d'assistance est créé dans NetSuite et le numéro du cas est également affiché dans le panneau Sortie (Output).