Mettre à jour un ticket

Description

Mettre à jour un ticket.

Compatibilité du projet

Windows | Multiplate-forme

Configuration

ID de connexion ( Connection ID) - La connexion établie dans Integration Service. Accédez au menu déroulant pour choisir, ajouter ou gérer des connexions.
ID du ticket : l'ID du ticket à mettre à jour. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .
E- mail du demandeur : L'e-mail du demandeur. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .
Fichier (File) - Fichier joint à télécharger. Ce champ prend en charge les entrées IResource .
Objet : L'objet du ticket. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .
Description : le contenu HTML du ticket. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .
Statut : le statut du ticket. Les options disponibles dans la liste déroulante sont : Ouvrir (Open), En attente (Pending), Résolu (Resolved), Clôturé (Closed).
Priorité : la priorité du ticket. Les options disponibles dans la liste déroulante sont : Basse (Low), Moyenne (Medium), Haute (High), Urgent (Urgent).
ID du réponse ( Responder ID ) - Commencez à saisir l'e-mail de l'agent pour trouver l'ID dans la liste déroulante disponible. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .
Source : la source ou le canal utilisé pour créer le ticket. Les options disponibles dans la liste déroulante sont : E-mail, Portail, Téléphone, Chat, Widget de commentaires, E-mail sortant.

Gérer les propriétés

Utilisez l’assistant Gérer les propriétés (Manage Properties) pour configurer ou utiliser l’un des champs standard ou personnalisés de l’objet. Vous pouvez sélectionner des champs et les ajouter à la zone de dessin de l’activité. Les champs standard ou personnalisés ajoutés sont disponibles dans le panneau Propriétés (Properties) (dans Studio Desktop) ou sous Afficher les options supplémentaires ( Show additional options ) (dans Studio Web).