Mettre à jour un ticket

Description

Mettre à jour un ticket.

Compatibilité du projet

Windows | Multiplate-forme

Configuration

• Connexion : la connexion établie dans Integration Service. Accédez au menu déroulant pour choisir, ajouter ou gérer des connexions.
• Sélectionnez Basculer vers la vue de l'objet pour explorer et mapper vos données à l'aide de l' éditeur de mappage de données.
• ID du ticket : l'ID du ticket à mettre à jour. Ce champ prend en charge une entrée de type String .
• Adresse e-mail du demandeur : l’e-mail du demandeur. Ce champ prend en charge une entrée de type String .
• Fichier - La pièce jointe à télécharger. Ce champ prend en charge les entrées IResource .
• Objet : L'objet du ticket. Ce champ prend en charge une entrée de type String .
• Description : le contenu HTML du ticket. Ce champ prend en charge une entrée de type String .
• Statut : le statut du ticket. Les options disponibles dans la liste déroulante sont : Ouvrir, En attente, Résolu, Clôturé.
• Priorité : la priorité du ticket. Les options disponibles dans la liste déroulante sont : Basse, Moyenne, Haute, Urgent.
• ID du répondeur : commencez à saisir l'e-mail de l'agent pour trouver l'ID dans la liste déroulante disponible. Ce champ prend en charge une entrée de type String .
• Source : la source ou le canal utilisé pour créer le ticket. Les options disponibles dans la liste déroulante sont : E-mail, Portail, Téléphone, Chat, Widget de commentaires, E-mail sortant.

Gérer les propriétés

Utilisez l'assistant Gérer les propriétés pour configurer ou utiliser l'un des champs standard ou personnalisés de l'objet. Vous pouvez sélectionner des champs et les ajouter à la zone de dessin d’activité. Les champs standard ou personnalisés ajoutés sont disponibles dans le panneau Propriétés (dans Studio Desktop) ou sous Afficher les propriétés supplémentaires (dans Studio Web).

Propriétés supplémentaires

Sortie

• Ticket : variable de sortie générée automatiquement.