Rechercher

Description

Utilise l'API Liste des résultats de recherche (List Search Results) - GET pour rechercher un groupe, un utilisateur, un ticket ou une organisation dans Zendesk.

Compatibilité du projet

Windows | Multiplate-forme

Configuration

• ID de connexion ( Connection ID) - La connexion établie dans Integration Service. Accédez au menu déroulant pour choisir, ajouter ou gérer des connexions.

• Requête ( Query ) : indiquez n'importe quelle chaîne à rechercher. Par exemple, pour rechercher des tickets de haute priorité en attente attribués à l'utilisateur Supan Wurry, la requête serait la suivante : « type:ticket status:pending priority:High assignee:"Susan Wurarn" ». Voir d'autres exemples de requêtes ci-dessous. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .

Gérer les propriétés

Utilisez l’assistant Gérer les propriétés (Manage Properties) pour configurer ou utiliser l’un des champs standard ou personnalisés de l’objet. Vous pouvez sélectionner des champs et les ajouter à la zone de dessin de l’activité. Les champs standard ou personnalisés ajoutés sont disponibles dans le panneau Propriétés (Properties) (dans Studio Desktop) ou sous Afficher les options supplémentaires ( Show additional options ) (dans Studio Web).

Options supplémentaires

• Trier par : choisissez l'une des options disponibles dans la liste déroulante : Date de création, Date de mise à jour, Priorité, Statut, Type de ticket.
• Ordre de tri ( Sort order ) : l'ordre dans lequel les résultats doivent être triés, au format [asc|desc]. Si aucun ordre n'est fourni, la valeur par défaut est asc.

Sortie

• Rechercher dans la liste : la liste des enregistrements. Variable de sortie générée automatiquement.

Exemples de requêtes

Requête	Retours
query=3245227	Le ticket avec l'ID 3245227.
query=Greenbriar	N'importe quel enregistrement contenant le mot "Vert ronce".
query=type:user "Jane Doe"	Enregistrements d’utilisateurs avec la chaîne exacte « Jane Doe ».
query=type:ticket status:open	Ouvrir les tickets.
query=type:organization created<2015-05-01	Organisations créées avant le 1er mai 2015.
query=status<solved requester:[e-mail] type:ticket	Tickets non résolus demandés par [e-mail].
query=type:user tags:premium_support	Utilisateurs balisés avec « premium_support ».
query=created>2012-07-17 type:ticket organization:"MD Photo"	Tickets créés dans l'organisation MD Photo après le 17 juillet 2012.
query=custom_field_455214213:Shoes	Tickets pour lesquels la valeur du champ de ticket personnalisé identifié comme 455214213 est « Chaussures ».