Créer un dossier d'assistance

Compatibilité du projet

Windows | Multiplate-forme

Vue d'ensemble (Overview)

Description	méthode API	Chemin d'accès à l'API
Créez un incident d'assistance dans Oracle NetSuite.	Publier	/incident d’assistance sélectionné

Entrée

Paramètre	Description	Type de données
Subject	Résumé ou titre de l'incident d'assistance	string
ID de société	Identifiant unique de l'entreprise/du client soumettant l'incident. Utilisé pour associer l’incident au compte approprié	string
État (Status)	Code de statut interne de la demande d’assistance	string
Priorité (Priority)	Niveau de priorité du cas	string
E-mail (Email)	Adresse e-mail du contact qui a signalé la demande d’assistance	string
Catégorie ID	Identifiant unique de la catégorie d'incident	string
Message entrant	Description détaillée ou message initial soumis avec l'incident d'assistance	string
ID de sous-dossier	Identifiant unique de la société associée à la demande d'assistance	string
ID d'origine	Identifiant unique représentant la source du cas	string
Nom du statut	Nom lisible par un humain du statut de l'incident d'assistance	string
Nom de la société	Nom lisible par un humain de la société associée à l'incident	string
Téléphone	Numéro de téléphone de contact de la personne qui a signalé la demande d’assistance	string
Valeur du type d'entreprise	Type ou classification de l’entreprise (par exemple, Client, Partenaire, Interne)	string

Sortie

Paramètre	Description	Type de données
ID d'incident d'assistance	Identifiant interne unique du nouvel incident d’assistance créé	string
Numéro du cas	Numéro de référence du cas d’assistance externe ou lisible par un humain	xs
Incident d’assistance	Objet d'incident d'assistance complète contenant tous les détails de l'incident créé	Objet

Remarque :

• Dans les workflows d’API, un seul objet de réponse est renvoyé en tant que sortie. Tous les champs obligatoires peuvent être extraits directement de cet objet.
• Dans les workflows RPA, certains paramètres de sortie peuvent différer, mais les valeurs nécessaires peuvent toujours être récupérées à partir de l'objet de réponse même s'ils ne sont pas explicitement exposés.