Mettre à jour un dossier d'assistance

Description

Met à jour un cas d'assistance.

Compatibilité du projet

Windows | Multiplate-forme

Configuration

• ID de connexion ( Connection ID) - La connexion établie dans Integration Service. Accédez au menu déroulant pour choisir, ajouter ou gérer des connexions.

• ID de l'incident d' assistance : l'identifiant unique de l'incident. Ce champ prend en charge une entrée de type String .
• Objet (Subject) - L'objet de la demande d'assistance. Ce champ prend en charge une entrée de type String .
• ID de l'entreprise ( Company ID ) : saisissez le nom de l'entreprise pour trouver l'entreprise de reporting du ticket dans la liste déroulante disponible. Ce champ prend en charge une entrée de type String .
• Statut : le statut du ticket. Sélectionnez l'une des options disponibles : Approuvé (Approved), Clôturé (Closed), Escaladé (Escalated), En cours (In Progress), Non démarré (Not Started) ou Rouvert (Reopened). Ce champ prend en charge une entrée de type String .
• Priorité : Sélectionnez la priorité de l'incident : Haute, Basse ou Moyenne. Les cas marqués comme hautement prioritaires doivent être résolus en premier. Ce champ prend en charge une entrée de type String .
• ID de catégorie ( Category ID ) : sélectionnez la catégorie du ticket : Question, Orchestrator ou Problème.
• ID de contact : la personne de contact de l'entreprise signalant le problème. Pour charger des valeurs pour ce champ, indiquez d'abord l'ID de la société.
• E -mail : l'adresse e-mail du contact qui a généré la demande d'assistance. Ce champ est requis uniquement si l'entreprise ou le contact associé ne dispose pas d'adresse e-mail. Ce champ prend en charge une entrée de type String .
• Message entrant : le message qui a été ajouté avec l'incident. Ce champ prend en charge une entrée de type String .

Gérer les propriétés

Utilisez l’assistant Gérer les propriétés ( Manage Properties ) pour configurer ou utiliser l’un des champs standard ou personnalisés de l’objet. Vous pouvez sélectionner des champs et les ajouter à la zone de dessin de l’activité. Les champs standard ou personnalisés ajoutés sont disponibles dans le panneau Propriétés (Properties) (dans Studio Desktop) ou sous Afficher les propriétés supplémentaires ( Show additional properties ) (dans Studio Web).

Propriétés supplémentaires

• ID de cellule : sélectionnez la branche à associer à l'entreprise. Ce champ prend en charge une entrée de type String .

Sortie

• Incident d' assistance - Variable de sortie générée automatiquement.