Répondre à un ticket

Description

Créez une réponse pour un ticket.

Compatibilité du projet

Windows | Multiplate-forme

Configuration

• ID de connexion ( Connection ID) - La connexion établie dans Integration Service. Accédez au menu déroulant pour choisir, ajouter ou gérer des connexions.

• ID de ticket : l'ID du ticket auquel vous souhaitez répondre. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .
• Répondre (Reply) - Message de réponse à envoyer dans le ticket. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .

Gérer les propriétés

Utilisez l’assistant Gérer les propriétés ( Manage Properties ) pour configurer ou utiliser l’un des champs standard ou personnalisés de l’objet. Vous pouvez sélectionner des champs et les ajouter à la zone de dessin de l’activité. Les champs standard ou personnalisés ajoutés sont disponibles dans le panneau Propriétés (Properties) (dans Studio Desktop) ou sous Afficher les propriétés supplémentaires ( Show additional properties ) (dans Studio Web).

Propriétés supplémentaires

• De l'e -mail : l'adresse e-mail à partir de laquelle la réponse est envoyée. L'e-mail d'assistance global est utilisé par défaut. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .
• ID utilisateur (User ID ) - L'ID de l'agent/utilisateur qui ajoute la note. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .
• Pièce jointe ( Attachment ) - Fichier joint à télécharger. Ce champ prend en charge le type d'entrée IResource .

Sortie

• Réponse de ticket (Taille-réponse ) - Variable de sortie générée automatiquement.
• ID de la conversation : variable de sortie générée automatiquement.