Comment utiliser l’activité Rechercher des tickets (Search tickets)

Recherchez des tickets dans Zoho Desk à l'aide du connecteur Zoho Desk.

Les API Zoho Orchestrator prennent en charge deux types de recherche : correspondance exacte (exact match) et correspondance générique (plus génériques).

Une correspondance exacte récupère les ressources uniquement lorsque la valeur fournie correspond précisément à une ressource du support technique.

Une correspondance de caractères génériques récupère les ressources même si la valeur fournie correspond partiellement à une ressource du support technique. Pour exécuter une correspondance de caractère générique, ajoutez simplement un astérisque (*) après la valeur de recherche.

Retrouvez ci-dessous quelques instances courantes illustrant l’exécution d’une requête sur l’activité Rechercher des tickets .

Rechercher les tickets attribués à un agent avec une priorité Élevée (High) et un statut Ouvert (Open)

1. Commencez par utiliser une activité Search Agents pour récupérer l'ID de l'agent. Si vous le savez déjà, vous pouvez utiliser directement Rechercher des tickets .

2. Dans l’activité Rechercher des tickets , définissez la requête sur : priority=High&status=Open&assigneeID=0000. Pour l'ID du bénéficiaire, vous pouvez utiliser la chaîne exacte ou la propriété ID récupérée sous forme de variable à l'aide de l'activité Search Agents.

   

Rechercher des tickets dont l’objet correspond à UiPath

1. Utilisez une activité Rechercher des tickets et définissez la requête comme suit : subject=UiPath*.

2. Ajouter une activité Pour chaque . Pour le champ Liste d'éléments , sélectionnez la sortie Tickets de l'activité précédente.

3. Dans l'activité Pour chaque, ajoutez une activité Écrire une ligne et définissez le texte sur : currentItem.subject.

   

Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'activité Rechercher des tickets, consultez la documentation de l'API Zoho Desk.