Mettre à jour un ticket

Description

Met à jour un ticket existant dans Freshservice.

Compatibilité du projet

Windows | Multiplate-forme

Configuration

• Connexion : la connexion établie dans Integration Service. Accédez au menu déroulant pour choisir, ajouter ou gérer des connexions.
• Sélectionnez Basculer vers la vue de l'objet pour explorer et mapper vos données à l'aide de l' éditeur de mappage de données.
• ID : l'ID du ticket. Utilisez la liste déroulante pour trouver le ticket. Ce champ prend en charge une entrée de type String .
• Source : le canal via lequel le ticket a été créé. La valeur par défaut est 2 (par exemple Portail). Sélectionnez une option dans la liste déroulante disponible : E-mail, Portail, Téléphone, Chat, Widget de commentaires, yammer, AWS CloudWatch, PagerDuty, AWS, Slack.
• Priorité : la priorité du ticket. Sélectionnez une option dans la liste déroulante disponible : Basse, Moyenne, Haute, Urgent.
• ID du demandeur : l'ID du demandeur du ticket. Commencez à saisir l'adresse e-mail du demandeur pour trouver l'ID dans la liste déroulante disponible. Ce champ prend en charge une entrée de type Int64 .
• Statut : le statut du ticket. Sélectionnez une option dans la liste déroulante disponible : Ouvrir, En attente, Résolu, Clôturé.
• ID de l'agent : l'ID de l'agent répondeur. Ce champ prend en charge une entrée de type Int64 .
• Objet : L'objet du ticket. Ce champ prend en charge une entrée de type String .
• Description : la description du ticket. Ce champ prend en charge une entrée de type String .

Gérer les propriétés

Utilisez l'assistant Gérer les propriétés pour configurer ou utiliser l'un des champs standard ou personnalisés de l'objet. Vous pouvez sélectionner des champs et les ajouter à la zone de dessin d’activité. Les champs standard ou personnalisés ajoutés sont disponibles dans le panneau Propriétés (dans Studio Desktop) ou sous Afficher les propriétés supplémentaires (dans Studio Web).

Propriétés supplémentaires

• E-mail du demandeur : l’adresse e-mail du demandeur. Si aucun contact n’existe avec cette adresse e-mail dans Freshservice, elle sera ajoutée en tant que nouveau contact. Ce champ prend en charge une entrée de type String .
• Numéro de téléphone du demandeur : le numéro de téléphone du demandeur. Si aucun contact n’existe avec ce numéro de téléphone dans Freshservice, il sera ajouté en tant que nouveau contact. Si le numéro de téléphone est défini et que l’adresse e-mail ne l’est pas, l’attribut Name devient obligatoire. Ce champ prend en charge une entrée de type String .
• Nom du demandeur : le nom du demandeur. Ce champ prend en charge une entrée de type String .
• Notes de résolution : détails sur les étapes de solution pour le ticket. Ce champ prend en charge une entrée de type String .
• ID de ressource : les ID d’affichage de ressource séparés par des virgules à lier au ticket. Ce champ prend en charge une entrée de type String[] .

Sortie

• Ticket : variable de sortie générée automatiquement.