Mettre à jour un ticket

Description

Met à jour un ticket existant dans Freshservice.

Compatibilité du projet

Windows | Multiplate-forme

Configuration

• ID de connexion ( Connection ID) - La connexion établie dans Integration Service. Accédez au menu déroulant pour choisir, ajouter ou gérer des connexions.

• ID : l'ID du ticket. Utilisez la liste déroulante pour trouver le ticket. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .
• Source : le canal via lequel le ticket a été créé. La valeur par défaut est de 2 (autrement dit, un portail). Sélectionnez une option dans la liste déroulante disponible : E-mail (Email), Portail (Portal), Téléphone, Chat (Chat), Widgets de commentaires (Feedback widget), yammer, AWS Cloudwatch, Pagerduty, Package de démarrage, Slack.
• Priorité : la priorité du ticket. Sélectionnez une option dans la liste déroulante disponible : Basse (Low), Moyenne (Medium), Haute (High), Urgent.
• ID du demandeur ( Requester ID ) - L'ID du demandeur du ticket. Commencez à saisir l'adresse e-mail du demandeur pour trouver l'ID dans la liste déroulante disponible. Ce champ prend en charge le type d'entrée Int64 .
• Statut : le statut du ticket. Sélectionnez une option dans la liste déroulante disponible : Ouvrir (Open), En attente (Pending), Résolu (Resolved), Clôturé (Closed).
• ID d'agent ( Agent ID) - L'ID de l'agent qui répond. Ce champ prend en charge le type d'entrée Int64 .
• Objet : L'objet du ticket. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .
• Description : la description du ticket. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .

Gérer les propriétés

Utilisez l’assistant Gérer les propriétés ( Manage Properties ) pour configurer ou utiliser l’un des champs standard ou personnalisés de l’objet. Vous pouvez sélectionner des champs et les ajouter à la zone de dessin de l’activité. Les champs standard ou personnalisés ajoutés sont disponibles dans le panneau Propriétés (Properties) (dans Studio Desktop) ou sous Afficher les propriétés supplémentaires ( Show additional properties ) (dans Studio Web).

Propriétés supplémentaires

• E- mail du demandeur : l'adresse e-mail du demandeur. Si aucun contact n'existe avec cette adresse e-mail dans Freshservice, elle sera ajoutée en tant que nouveau contact. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .
• Numéro de téléphone du demandeur : le numéro de téléphone du demandeur. Si aucun contact n'existe avec ce numéro de téléphone dans Freshservice, il sera ajouté en tant que nouveau contact. Si le numéro de téléphone est défini et que l'adresse e-mail ne l'est pas, l'attribut Name devient obligatoire. Ce champ prend en charge l'entrée de type String .
• Nom du demandeur : le nom du demandeur. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .
• ID de ressource : ID d'affichage de ressource séparés par une virgule à lier au ticket. Ce champ prend en charge le type d'entrée String[] .

Sortie

• ticket - Variable de sortie générée automatiquement.