Search Tickets with custom fields returned description: Search Tickets with custom fields returned reference for the Uipath connector. as part of the response

Tout d'abord, il est important de comprendre comment l'API Freshservice gère les requêtes.

Freshservice autorise les enums suivants pour le statut et la priorité. Vous devez utiliser ces valeurs spécifiques en conséquence dans la requête.

Par exemple, si vous souhaitez récupérer des tickets avec un agent non affecté, Statut d'ouverture (Open Status) et Priorité d'urgence (Urgent Priority), créez la requête comme suit : status:3 AND agent_id:null AND priority:4.

Dans cet exemple, nous utilisons une activité Écrire une ligne pour annoter le nombre de tickets renvoyés, mais vous pouvez utiliser n’importe quel autre attribut à renvoyer.

Si vous archivez directement dans Freshservice, le filtre renvoie la même valeur :

Par ailleurs, pour récupérer les champs personnalisés des tickets renvoyés, vous pouvez utiliser l’activité Obtenir un ticket .

Pour en savoir plus sur la recherche de tickets, consultez la documentation de l’API Freshservice.