Rechercher des tickets avec des champs personnalisés renvoyés dans le cadre de la réponse

Tout d'abord, il est important de comprendre comment l'API Freshservice gère les requêtes.

Freshservice autorise les enums suivants pour le statut et la priorité. Vous devez utiliser ces valeurs spécifiques en conséquence dans la requête.

Par exemple, si vous souhaitez récupérer des tickets avec un agent non affecté, Statut d'ouverture (Open Status) et Priorité d'urgence (Urgent Priority), créez la requête comme suit : status:3 AND agent_id:null AND priority:4.

Dans cet exemple, nous utilisons une activité Write Line pour annoter le nombre de tickets renvoyés, mais vous pouvez utiliser n'importe quel autre attribut à renvoyer.

Si vous archivez directement dans Freshservice, le filtre renvoie la même valeur :

De plus, pour récupérer les champs personnalisés des tickets renvoyés, vous pouvez utiliser une activité Obtenir le ticket (Get ticket).

Pour en savoir plus sur la recherche de tickets, consultez la documentation de l' API Freshservice.