Créer un ticket

Description

Utilise l'API Create Ticket - POST pour créer un ticket dans Zendesk.

Compatibilité du projet

Windows | Multiplate-forme

Configuration

• ID de connexion ( Connection ID) - La connexion établie dans Integration Service. Accédez au menu déroulant pour choisir, ajouter ou gérer des connexions.

• Description : saisissez un champ de description pour ce ticket. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .
• Objet (Subject) - Saisissez l'objet de ce ticket. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .
• ID du demandeur : l'utilisateur qui a demandé ce ticket. Commencez à saisir le nom du demandeur pour récupérer les enregistrements. Ce champ prend en charge le type d'entrée Int64 .
• ID de l'organisation ( Organization ID) - L'organisation du demandeur. Commencez à saisir le nom de l'organisation pour récupérer les enregistrements. Vous pouvez uniquement spécifier l'ID d'une organisation associée au demandeur. Ce champ prend en charge le type d'entrée Int64 .
• Priorité : l'urgence avec laquelle le ticket doit être traité. Dans le menu déroulant, choisissez l'une des quatre options : Urgent, Élevé, Normal ou Faible.
• Type : le type de ticket. Choisissez l'une des options disponibles dans la liste déroulante : Problème (Profile), Incident, Question (Question) ou Tâche (Task).

Gérer les propriétés

Utilisez l’assistant Gérer les propriétés ( Manage Properties ) pour configurer ou utiliser l’un des champs standard ou personnalisés de l’objet. Vous pouvez sélectionner des champs et les ajouter à la zone de dessin de l’activité. Les champs standard ou personnalisés ajoutés sont disponibles dans le panneau Propriétés (Properties) (dans Studio Desktop) ou sous Afficher les propriétés supplémentaires ( Show additional properties ) (dans Studio Web).

Propriétés supplémentaires

• Statut : le statut du ticket. Choisissez l'une des options disponibles dans la liste déroulante : Nouveau, Ouvrir, En attente, En attente, Résolu ou fermé.
• ID du bénéficiaire ( Assignee ID ) - L'agent actuellement affecté au ticket. Commencez à saisir le nom du bénéficiaire pour récupérer les enregistrements. Ce champ prend en charge le type d'entrée Int64 .
• ID de groupe : le groupe auquel ce ticket est affecté. Commencez à saisir le nom du groupe pour récupérer les enregistrements. Ce champ prend en charge le type d'entrée Int64 .
• ID de la marque ( Mark ID ) : l'ID de la marque à laquelle ce ticket est associé. Commencez à saisir le nom du b pour récupérer des enregistrements. Ce champ prend en charge le type d'entrée Int64 .

Sortie

• ID du ticket : L'ID du nouveau ticket. Variable de sortie générée automatiquement.
• ticket - Variable de sortie générée automatiquement.