Créer un ticket

Description

Utilise l’API Créer un ticket - POST pour créer un ticket dans Zendesk.

Compatibilité du projet

Windows | Multiplate-forme

Configuration

• Connexion : la connexion établie dans Integration Service. Accédez au menu déroulant pour choisir, ajouter ou gérer des connexions.
• Sélectionnez Basculer vers la vue de l'objet pour explorer et mapper vos données à l'aide de l' éditeur de mappage de données.
• Description : saisissez un champ de description pour ce ticket. Ce champ prend en charge une entrée de type String .
• Objet : saisissez un objet pour ce ticket. Ce champ prend en charge une entrée de type String .
• ID du demandeur : l'utilisateur qui a demandé ce ticket. Commencez à saisir le nom du demandeur pour récupérer les enregistrements. Ce champ prend en charge une entrée de type Int64 .
• ID de l’organisation : l’organisation du demandeur. Commencez à saisir le nom de l’organisation pour récupérer les enregistrements. Vous pouvez uniquement spécifier l’ID d’une organisation associée au demandeur. Ce champ prend en charge une entrée de type Int64 .
• Priorité : l'urgence avec laquelle le ticket doit être traité. Dans la liste déroulante, choisissez l’une des quatre options : Urgent, Élevé, Normal ou Faible.
• Type : type de ticket. Choisissez l’une des options disponibles dans la liste déroulante : Problème, Incident, Question ou Tâche.

Gérer les propriétés

Utilisez l'assistant Gérer les propriétés pour configurer ou utiliser l'un des champs standard ou personnalisés de l'objet. Vous pouvez sélectionner des champs et les ajouter à la zone de dessin d’activité. Les champs standard ou personnalisés ajoutés sont disponibles dans le panneau Propriétés (dans Studio Desktop) ou sous Afficher les propriétés supplémentaires (dans Studio Web).

Propriétés supplémentaires

• Statut : le statut du ticket. Choisissez l’une des options disponibles dans la liste déroulante : Nouveau, Ouvrir, En attente, En attente, Résolu ou Clôturé.
• ID du bénéficiaire : l'agent actuellement affecté au ticket. Commencez à saisir le nom du bénéficiaire pour récupérer les enregistrements. Ce champ prend en charge une entrée de type Int64 .
• ID de groupe : le groupe auquel ce ticket est affecté. Commencez à saisir le nom du groupe pour récupérer les enregistrements. Ce champ prend en charge une entrée de type Int64 .
• ID de la marque : l'ID de la marque à laquelle ce ticket est associé. Commencez à saisir le nom du b pour récupérer les enregistrements. Ce champ prend en charge une entrée de type Int64 .

Sortie

• ID du ticket : l'ID du nouveau ticket. Variable de sortie générée automatiquement.
• Ticket : variable de sortie générée automatiquement.