Criação de um caso de suporte no Oracle NetSuite

O tutorial a seguir mostra como criar um fluxo de trabalho que cria um caso de suporte no NetSuite apenas com o endereço de email de um cliente.

1. Adicione uma atividade List All Records à tela e configure a Conexão com o Oracle NetSuite. Essa conexão é propagada para o restante das atividades do NetSuite depois de configuradas e é usada para todo o fluxo de trabalho. Essa atividade é usada para recuperar o ID Interno do cliente, com base no endereço de e-mail que você tem. Renomeie a atividade para ID Interno do Cliente.
2. No campo Selecionar objeto , abra o menu suspenso e selecione Cliente. Isso exibe as propriedades específicas para esse tipo de objeto.
3. Clique no campo Onde . O Construtor de Filtros será aberto. Crie um filtro que indique Email = [e-mail] , onde [e-mail] é o endereço de email do contato. Salve o filtro.
4. No campo Max Records , escreva um valor que acomode os dados que você deseja recuperar, neste caso, 10. A primeira atividade List All Records deve ser semelhante a isto:
   
   

   

   
   
5. Adicione uma atividade Write Line . No campo Texto , selecione ID Interno do cliente > Primeiro Registro do Cliente > InternalId > InternalId. Isso exibe o ID Interno do cliente recuperado do NetSuite no painel Saída.
6. Adicione uma segunda atividade List All Records . A conexão dele é configurada automaticamente. Essa atividade é usada para recuperar o ID Interno do contato associado ao cliente que você recuperou anteriormente. Renomeie a atividade para ID Interno do Contato.
7. No campo Selecionar objeto , selecione Contato.
8. Clique no campo Onde . O Construtor de Filtros será aberto. Crie um filtro que indique Company = InternalID, onde InternalID é a variável recuperada de ID interno do cliente > Primeiro registro do cliente > InternoId > InternoId.
9. No campo Max Records , escreva um valor que acomode os dados que você deseja recuperar, neste caso 10. A segunda atividade List All Records deve ser semelhante a isto:
   

   Observação: no NetSuite, todas as chaves primárias são denotadas como IDs internos.
10. Em seguida, adicione uma segunda atividade Write Line . No campo Texto , selecione ID interno do contato > Primeiro registro do cliente > InternalId > InternalId. Isso exibe o ID Interno do contato recuperado com base no ID Interno do cliente.
11. Adicione uma atividade Create Basic Support Case . Sua conexão é configurada automaticamente com base nas conexões anteriores.
12. No campo Assunto , adicione o assunto do seu caso de suporte; nesse caso, usaremos Assunto de caso upstream.
13. No campo Empresa , adicione ID interno do cliente > Primeiro registro do cliente > InternalId > InternalId, que é o ID interno do cliente recuperado da atividade Customer Internal ID .
14. Configure um Status e uma Prioridade para o caso de suporte que você deseja criar, escolhendo um valor apropriado em cada menu suspenso.
15. No campo Contato , insira o ID interno do contato > Primeiro registro do cliente > InternalId > InternalId., que é o ID interno do contato recuperado da atividade de ID interno do contato .
16. No campo Categoria , selecione uma categoria apropriada no menu suspenso.
17. Na Mensagem de entrada, insira a mensagem que você deseja que seja enviada junto com o caso de suporte.
18. Adicione outra atividade Write Line . No campo Texto , selecione Criar caso de suporte básico > Número do caso > Número do caso. Isso exibe o número do caso de suporte que você acabou de criar no painel Saída.
19. Execute o fluxo de trabalho. O ID interno do contato recuperado do endereço de e-mail é exibido, o ID interno do cliente recuperado com base no ID interno do contato é exibido, um caso de suporte é criado no NetSuite e o número do caso também é exibido no painel Saída.