Utilisation de l’activité Rechercher (Search)

L’activité Recherche Zendesk facilite la recherche dans quatre objets : Titres, Utilisateurs, Groupes et Organisations. Cette page illustre comment utiliser la requête.

Recherche de tickets

Dans cet exemple, les requêtes de recherche pour les tickets attribués à un utilisateur spécifique, avec le statut du ticket marqué comme en attente, et le type de recherche défini sur ticket.

Vous pouvez éventuellement trier les résultats à l'aide des champs Trier par (Sort by ) et Ordre de tri ( Sort order) .

La sortie de l’activité présente des propriétés communes à tous les objets pris en charge dans la recherche ou aux plus cruciales.

Pour obtenir des détails complets, utilisez une activité Get Record comme étape suivante. Par exemple, utilisez Obtenir l'enregistrement ( Get Record ) pour imprimer l'Objet du premier résultat de ticket.

Pour en savoir plus sur les mots clés de propriété Zendesk Search ticket, consultez cette page d'assistance Zendesk.

Recherche d'utilisateurs

Dans cet exemple, la recherche consiste à interroger un utilisateur particulier à l'aide d'une adresse e-mail fournie , puis à afficher à la fois le nom et l' ID de l'utilisateur identifié.