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Important :

Veuillez noter que ce contenu a été localisé en partie à l’aide de la traduction automatique. Les packages de connecteurs disponibles dans Integration Service sont traduits à l'aide d'un moteur de traduction.

Activités Integration Service

Last updated 21 oct. 2024

Mettre à jour un ticket

Description

Mettre à jour un ticket.

Compatibilité du projet

Windows | Multiplate-forme

Configuration

ID de connexion ( Connection ID) - La connexion établie dans Integration Service. Accédez au menu déroulant pour choisir, ajouter ou gérer des connexions.
ID du ticket : l'ID du ticket à mettre à jour. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .
E- mail du demandeur : L'e-mail du demandeur. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .
Fichier (File) - Fichier joint à télécharger. Ce champ prend en charge les entrées IResource .
Objet : L'objet du ticket. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .
Description : le contenu HTML du ticket. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .
Statut : le statut du ticket. Les options disponibles dans la liste déroulante sont : Ouvrir (Open), En attente (Pending), Résolu (Resolved), Clôturé (Closed).
Priorité : la priorité du ticket. Les options disponibles dans la liste déroulante sont : Basse (Low), Moyenne (Medium), Haute (High), Urgent (Urgent).
ID du réponse ( Responder ID ) - Commencez à saisir l'e-mail de l'agent pour trouver l'ID dans la liste déroulante disponible. Ce champ prend en charge le type d'entrée String .
Source : la source ou le canal utilisé pour créer le ticket. Les options disponibles dans la liste déroulante sont : E-mail, Portail, Téléphone, Chat, Widget de commentaires, E-mail sortant.

Gérer les propriétés

Utilisez l’assistant Gérer les propriétés ( Manage Properties ) pour configurer ou utiliser l’un des champs standard ou personnalisés de l’objet. Vous pouvez sélectionner des champs et les ajouter à la zone de dessin de l’activité. Les champs standard ou personnalisés ajoutés sont disponibles dans le panneau Propriétés (Properties) (dans Studio Desktop) ou sous Afficher les propriétés supplémentaires ( Show additional properties ) (dans Studio Web).