M'avertir sur Outlook lorsqu'un incident de haute priorité est créé dans ServiceNow

Applications : ServiceNow, Outlook

Description : recevez une notification par e-mail via Outlook lorsqu'un incident de haute priorité est créé dans ServiceNow, affectez-le au service correspondant et informez le client une fois l'incident résolu.

Steps:

1. Ouvrez Studio Web et créez un projet. Dans le champ Comment démarrer l'automatisation ( How to start the automation ), sélectionnez Basé sur les événements ( Event based). Une fenêtre s'affiche et vous permet de rechercher le déclencheur avec lequel vous souhaitez démarrer l'automatisation. Accédez à ServiceNow > Incident créé (Incident Created).
2. Configurez l'activité Incident créé ( Incident Created ) comme suit :
   1. Configurez votre connexion ServiceNow.
      
      
   2. Configurez tous les filtres supplémentaires que vous souhaitez ajouter (ici, Urgence est défini sur 1, ce qui signifie qu'il est de haute priorité).
      
      
3. Ensuite, ajoutez une activité ServiceNow : Obtenir l' enregistrement (ServiceNow: Get Record)à votre zone de dessin.
   1. Définissez le champ Objet (Object) sur la valeur Incident (Incident).
   2. Pour le champ ID d'incident ( Incident ID ), sélectionnez la sortie de Déclencheur d'événement ( Event Trigger), IDObjetÉvénement(EventObjectId).
   
   
   
4. Ensuite, ajoutez une activité Contrôle : Définir la valeur de la variable (Control: Set Variable Value) dans la zone de dessin.
   1. Pour la propriété À la variable , ouvrez le Gestionnaire de données et créez une nouvelle variable appelée emailAddressHelpDesk, et spécifiez l'adresse e-mail dans le champ Définir la valeur .
   
   
   
   
   
   
5. Ajoutez une activité Microsoft 365 : Envoyer un e-mail (Microsoft 365: Send Email ) à votre projet.
   1. Configurez votre connexion Microsoft 365 Outlook.
   2. Pour la propriété À ( To ), utilisez une variable et sélectionnez Variables > emailAddressHelpDesk.
   3. Indiquez un objet pour l'e-mail.
   4. Fournissez un corps de message pour l'e-mail afin de décrire l'incident.
   
   
   
6. Étape facultative : vous pouvez utiliser ServiceNow : Mettre à jour l'incident (Update Incident) pour mettre à jour l'état, l'urgence, le bénéficiaire, etc. À l'aide de Gérer les propriétés (Manage Properties) , vous pouvez ajouter plus de champs d'incident à l'activité à mettre à jour.
   
   
   
   
   
   
7. Ajoutez une activité ServiceNow : Créer une tâche d'incident .
   1. Pour la propriété Incident , utilisez la variable pour définir la valeur sur Incident de haute priorité créé (High Priority Incident created) > IDObjetÉvénement (EventObjectId).
   2. Affectez la personne responsable pour choisir la tâche en saisissant son nom dans la recherche de propriété Affecté à (Assigned to).
   3. Vous pouvez également définir éventuellement la Priorité (Priority) et l ' État (State ) à l'aide de la recherche selon vos besoins.
8. Ensuite, ajoutez une activité ServiceNow : mettre à jour la tâche d' incident (ServiceNow: Update Incident Task) .

   1. Pour la propriété ID de tâche d'incident ( Incident task ID), utilisez une variable pour sélectionner la sortie de Créer une tâche d'incident pour le bureau d'aide (Create Incident Task for Help Desk) > sys_id.

9. Ajoutez une autre activité ServiceNow : Mettre à jour l'incident (Update Incident) .
   1. Utilisez une variable pour définir l' ID d'incident sur Incident de haute priorité créé (High Priority Incident created) > IDObjetÉvénement (EventObjectId).
   2. Modifiez le code État et Résolution .
      
      
   3. À l'aide de Gérer les propriétés (Manage Properties) , vous pouvez ajouter plus de champs d'incident à l'activité à mettre à jour.
      
      
10. Ajoutez une autre activité Contrôle : Définir la valeur de la variable (Control: Set Variable Value)sur votre zone de dessin.
    1. Pour la propriété À la variable ( To variable ), ouvrez le Data Manager et créez une nouvelle variable, appelée emailAddressCustomer , et spécifiez l'adresse e-mail dans Définir la valeur (Set value).
       
       
       
       
       
       
11. Enfin, ajoutez une deuxième activité Microsoft 365 : Envoyer un e-mail (Send Email ) à votre projet.
    1. Pour la propriété À , utilisez une variable et sélectionnez Variables > emailAddressCustomer.
    2. Fournissez un objet à l'e-mail de résolution de problème.
    3. Fournissez un corps pour l'e-mail afin de décrire la résolution.
    
12. Exécuter le workflow.