Création d'un incident d'assistance dans Oracle NetSuite

Le tutoriel suivant vous montre comment créer un workflow qui crée un incident d'assistance dans NetSuite avec uniquement l'adresse e-mail d'un client.

1. Ajoutez une activité List All Records à la zone de dessin et configurez la connexion à Oracle NetSuite. Cette connexion est propagée au reste des activités NetSuite une fois configurée et est utilisée pour l'ensemble du workflow. Cette activité permet de récupérer l' ID interne du client, en fonction de votre adresse e-mail. Renommez l'activité en ID interne du client (Customer Internal ID).
2. Dans le champ Sélectionner un objet ( Select Object ), ouvrez le menu déroulant et sélectionnez Client(Customer). Cela affiche les propriétés spécifiques à ce type d'objet.
3. Cliquez sur le champ Où (Where). Le générateur de filtres s'ouvre. Créez un filtre qui indique Email = [e-mail] où [e-mail] est l'adresse e-mail du contact. Enregistrez le filtre.
4. Dans le champ Nombre max d'enregistrements ( Max Records ), écrivez une valeur qui prend en charge les données que vous souhaitez récupérer, dans ce cas, 10. La première activité List All Records doit ressembler à ceci :
   
   

   

   
   
5. Ajoutez une activité Write Line . Dans le champ Texte , sélectionnez ID interne du client > Premier enregistrement client > InternalId > InternalId. Cela affiche l'ID interne du client récupéré de NetSuite dans le panneau Sortie (Output).
6. Ajoutez une deuxième activité List All Records . Sa connexion est automatiquement configurée. Cette activité est utilisée pour récupérer l’ ID interne du contact associé au client que vous avez récupéré précédemment. Renommez cette activité Contact interne ID.
7. Dans le champ Sélectionner un objet ( Select Object ), sélectionnez Contact.
8. Cliquez sur le champ Où (Where). Le générateur de filtres s'ouvre. Créez un filtre qui indique Company = InternalID, où InternalID est la variable extraite de ID interne du client > Premier enregistrement client > IdInterne > IDInterne.
9. Dans le champ Nombre max d'enregistrements ( Max Records ), écrivez une valeur qui prend en charge les données que vous souhaitez récupérer, dans ce cas 10. La deuxième activité List All Records doit ressembler à ceci :
   

   Remarque : Dans NetSuite, toutes les clés primaires sont désignées comme des ID internes.
10. Ensuite, ajoutez une deuxième activité Write Line . Dans le champ Texte , sélectionnez ID interne du contact > Premier enregistrement client > InternalId > InternalId. Cela affiche l'ID interne du contact récupéré en fonction de l'ID interne du client.
11. Ajoutez une activité Créer un cas de support de base (Create Basic Support Case) . Sa connexion est automatiquement configurée en fonction des connexions précédentes.
12. Dans le champ Objet (Subject), ajoutez l'objet de votre incident d'assistance ; dans ce cas, nous utiliserons Objet du cas en amont.
13. Dans le champ Société , ajoutez ID interne du client ( Customer Internal ID) > Premier enregistrement client (First Customer Record) > IdInterne (InternalId) > IDInterne (InternalId), qui correspond à l' ID interne du client (Customer Internal ID) récupéré à partir de l'activité ID interne du client ( Customer Internal ID ).
14. Configurez un Statut (Status) et une Priorité (Priority) pour la demande d'assistance que vous souhaitez créer en choisissant une valeur appropriée dans chaque menu déroulant.
15. Dans le champ Contact , insérez l' ID interne du contact > Premier enregistrement client > InternalId > InternalId., qui est l'ID interne du contact récupéré à partir de l'activité ID interne du contact .
16. Dans le champ Catégorie (Category), sélectionnez une catégorie appropriée dans le menu déroulant.
17. Dans le champ Message entrant ( Incoming Message ), insérez le message que vous souhaitez envoyer avec la demande d'assistance.
18. Ajoutez une autre activité Write Line . Dans le champ Texte , sélectionnez Créer un incident de support de base (Create Basic Support Case) > Numéro de cas (Case Number) > Numéro de cas (Case Number). Cela affiche le numéro de l'incident d'assistance que vous venez de créer dans le panneau Sortie (Output).
19. Exécutez le workflow. L' ID interne du contact récupéré à partir de l'adresse e-mail s'affiche, l' ID interne du client récupéré en fonction de l' ID interne du contact s'affiche, un incident d'assistance est créé dans NetSuite et le numéro du cas est également affiché dans le panneau Sortie (Output).