Analyse – End-to-End

Einleitung

Analyse – End-to-End ist das Dashboard, in dem Sie den vollständigen Prozess in Bezug auf die Fälle analysieren können.

Siehe Abbildung unten.

Kontextinformationen

In der Kontextleiste oben im Analyse – End-to-End-Dashboard werden Kontextinformationen und KPIs angezeigt.

Nachfolgend finden Sie eine Beschreibung der Elemente der Kontextleiste.

Element	Beschreibung
Durchschnittliche Durchsatzzeit	Die durchschnittliche Durchsatzzeit für den End-to-End-Prozess.
Gesamtwert	Der Gesamtwert der Fälle.
Anzahl der Fälle	Die Gesamtzahl der Fälle.

Fälle (Cases)

Mit dem Dashboard-Element Fälle können Sie verschiedene Attribute und Metriken auswählen, um Fälle zu analysieren.

Nachfolgend finden Sie eine Beschreibung der Metriken, die im Fälle-Dashboard-Element ausgewählt werden können.

Metrik	Beschreibung
Anzahl der Fälle	Die Anzahl der eindeutigen Fälle, die während des ausgewählten Zeitraums erstellt wurden.
Prozentsatz der Fälle	Der Prozentsatz von Fällen, die während des ausgewählten Zeitraums erstellt wurden.
Durchschn. Fallwert	Der durchschnittliche Fallwert von Fällen, die während des ausgewählten Zeitraums erstellt wurden.
Gesamtfallwert	Die Summe der Werte der Fälle, die während des ausgewählten Zeitraums erstellt wurden.
Durchschn. Durchsatzzeit	Die durchschnittliche Durchsatzzeit für den End-to-End-Prozess.
Gesamtdurchsatzzeit	Die gesamte Durchsatzzeit für den End-to-End-Prozess.
Mittlere Durchsatzzeit	Die mittlere Durchsatzzeit für den End-to-End-Prozess.

Verteilung

Mit dem Verteilungsdiagramm können Sie die Häufigkeit von Fällen basierend auf dem Fallwert oder der Durchsatzzeit analysieren. Siehe Abbildung unten.

Prozessdiagramm

Das Prozessdiagramm zeigt den End-to-End-Prozess basierend auf der Anzahl der Fälle. Siehe Abbildung unten.

Hinweis: Sie können den Schieberegler Detail verwenden, um die Anzahl der angezeigten Aktivitäten und/oder Kanten zu ändern.

Anzeigen des Prozesses basierend auf einer anderen Metrik

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine andere Metrik für das Prozessdiagramm auszuwählen.

Schritt	Aktion
1	Klicken Sie im Prozessdiagramm auf das Symbol Angezeigte Metriken .
2	Wählen Sie eine andere Metrik aus der Liste der verfügbaren Metriken aus.

Ein Beispiel finden Sie in der Abbildung unten.