Overview - Open/Close

Einleitung

The dashboard Overview – Open/Close displays which activities might be set as Open/Close activities. Moreover, when those are set, the dashboard can be used to analyze the influence of these settings on the data. See illustration below.

KPIs

Below is a description of the KPIs that are displayed on the top.

KPI	Beschreibung
Geschlossene Fälle	Cases that ended with a close activity and started with an open activity.
Offene Fälle	The cases that did not end with a close activity and started with an open activity.
Fälle mit Fehlstart	The cases that did not start with an open activity.

Dashboard-Diagramme

Below is a description of the dashboard charts of the Overview - Open/Close dashboard.

Chart	Beschreibung
Erstes Ereignis	Zeigt die Anzahl und den Prozentsatz der Fälle pro erstem Ereignis an.
Verlauf (erstes Ereignis)	Zeigt den Verlauf der Anzahl und den Prozentsatz der Fälle pro ersten Ereignis an.
Letztes Ereignis	Zeigt die Anzahl und den Prozentsatz der Fälle pro letztem Ereignis an.
Verlauf (letztes Ereignis)	Zeigt den Verlauf der Anzahl und den Prozentsatz der Fälle pro letzten Ereignis an.

When there is not a clear answer on the question which activities might be the open/close activities, the information on the History charts help you to draw conclusions. Below is a description of typical situations for close and open activities.

Aktivität schließen

Wenn ein Diagramm einer Aktivität im Laufe der Zeit stabil ist und der Prozentsatz hoch ist, ist die Aktivität häufig die letzte Aktivität eines Kundenvorgangs. Dies bedeutet, dass es sich wahrscheinlich um eine enge Aktivität handeln sollte.

Wenn ein Diagramm am Ende eine Spitze aufweist, bedeutet dies wahrscheinlich, dass es sich um die letzte Aktivität von Fällen handelt, die noch nicht aufgelöst wurden, und dass es sich nicht um eine Abschlussaktivität handelt.

Aktivität öffnen

Wenn ein Diagramm einer Aktivität im Laufe der Zeit stabil und der Prozentsatz hoch ist, ist die Aktivität häufig die erste Aktivität eines Falls. Dies bedeutet, dass es sich wahrscheinlich um eine offene Aktivität handeln sollte.

Wenn ein Diagramm am Anfang eine Spitze aufweist, bedeutet dies wahrscheinlich, dass es sich um die erste Aktivität von Fällen handelt, die in Ihren Daten ausgeschnitten wurden, und dass es sich nicht um eine offene Aktivität handelt.