Overview - Open/Close

Einleitung

Das Dashboard Übersicht – Öffnen/Schließen zeigt an, welche Aktivitäten als Öffnen/Schließen-Aktivitäten festgelegt werden können. Wenn diese Einstellungen festgelegt sind, kann das Dashboard außerdem verwendet werden, um den Einfluss dieser Einstellungen auf die Daten zu analysieren. Siehe Abbildung unten.

KPIs

Nachfolgend finden Sie eine Beschreibung der KPIs , die oben angezeigt werden.

KPI	Beschreibung
Geschlossene Fälle	Fälle, die mit einer geschlossenen Aktivität endeten und mit einer offenen Aktivitätbegannen.
Offene Fälle	Die Fälle, die nicht mit einer Schließen-Aktivität beendet wurden und mit einer Öffnen-Aktivität begannen.
Fälle mit Fehlstart	Die Fälle, die nicht mit einer offenen Aktivitätbegannen.

Dashboard-Diagramme

Nachfolgend finden Sie eine Beschreibung der Dashboard-Diagramme des Dashboards Übersicht – Öffnen/Schließen.

Chart	Beschreibung
Erstes Ereignis	Zeigt die Anzahl und den Prozentsatz der Fälle pro erstem Ereignis an.
Verlauf (erstes Ereignis)	Zeigt den Verlauf der Anzahl und den Prozentsatz der Fälle pro ersten Ereignis an.
Letztes Ereignis	Zeigt die Anzahl und den Prozentsatz der Fälle pro letztem Ereignis an.
Verlauf (letztes Ereignis)	Zeigt den Verlauf der Anzahl und den Prozentsatz der Fälle pro letzten Ereignis an.

Wenn es keine klare Antwort auf die Frage gibt, welche Aktivitäten die Aktivitäten zum Öffnen/Schließen sein könnten, helfen Ihnen die Informationen in den Verlaufsdiagrammen , Schlussfolgerungen zu ziehen. Nachfolgend finden Sie eine Beschreibung typischer Situationen für geschlossene und offene Aktivitäten.

Aktivität schließen

Wenn ein Diagramm einer Aktivität im Laufe der Zeit stabil ist und der Prozentsatz hoch ist, ist die Aktivität häufig die letzte Aktivität eines Kundenvorgangs. Dies bedeutet, dass es sich wahrscheinlich um eine enge Aktivität handeln sollte.

Wenn ein Diagramm am Ende eine Spitze aufweist, bedeutet dies wahrscheinlich, dass es sich um die letzte Aktivität von Fällen handelt, die noch nicht aufgelöst wurden, und dass es sich nicht um eine Abschlussaktivität handelt.

Aktivität öffnen

Wenn ein Diagramm einer Aktivität im Laufe der Zeit stabil und der Prozentsatz hoch ist, ist die Aktivität häufig die erste Aktivität eines Falls. Dies bedeutet, dass es sich wahrscheinlich um eine offene Aktivität handeln sollte.

Wenn ein Diagramm am Anfang eine Spitze aufweist, bedeutet dies wahrscheinlich, dass es sich um die erste Aktivität von Fällen handelt, die in Ihren Daten ausgeschnitten wurden, und dass es sich nicht um eine offene Aktivität handelt.