Rôles dans le processus Order-to-Cash

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des rôles clés définis pour le processus Order-to-Cash .

Représentant des ventes/Spécialiste de l'exécution des commandes

Un représentant commercial gère le processus d'exécution des commandes, y compris la saisie, l'administration et l'expédition des commandes ; Un représentant commercial doit superviser l’ensemble du processus de suivi des commandes et doit s’assurer que :

• les commandes sont traitées conformément aux normes de service client de l'organisation ;
• des niveaux de stocks adéquats sont maintenus pour maximiser la satisfaction de la clientèle et minimiser les coûts.

Spécialiste des expéditions/Gestionnaire d'entrepôt

Les spécialistes en expédition sont chargés de tenir des registres de tous les produits expédiés et reçus dans une entreprise. Les spécialistes en expédition :

• documenter et traiter l’expédition de la commande ;
• travailler avec le service des transports;
• assurer les livraisons entrantes et sortantes en temps opportun.

Contrôleur de crédit

Un contrôleur de crédit est chargé de récupérer toute somme impayée due à une organisation auprès d’entreprises ou de particuliers.

Un contrôleur de crédit :

• Gère le crédit des clients et approuve ou refuse les demandes en fonction des exigences de l’entreprise
• Veiller à ce que les clients paient à temps
• Négocier les plans de paiement
• Améliore et implémente le processus de recouvrement des créances, si de nombreuses factures sont en souffrance.

Administrateur de la facturation

Un administrateur de la facturation est chargé de créer des factures et des avoirs, de traiter avec les clients, de leur envoyer des factures et de répondre à toutes les questions entrantes.

Un administrateur de la facturation :

• délivre des documents de facturation aux clients par quelque moyen que ce soit ;
• collecte et trie toutes les factures, avoirs, factures et relevés de commande ;
• enregistre les factures dans le système comptable.

Comptable des comptes clients

Un comptable des comptes clients assure la réception des paiements pour les biens et services, enregistre ces transactions en conséquence, vérifie et enregistre les reçus, résolvant ainsi les écarts.

Un comptable des comptes clients est responsable de :

• traiter les créances comptables et les paiements entrants conformément aux politiques et procédures financières ;
• effectuer des transactions financières quotidiennes ;
• contacter les clients pour assurer le paiement des factures impayées ;
• rapprochement des paiements et des factures ;
• enquêter et résoudre toute irrégularité ou enquête.