Analyse - Analyse de la cause première

Qu'est-ce que l'analyse des causes profondes ?

L'analyse des causes profondes peut être utilisée pour analyser le comportement des cas, en particulier les comportements indésirables, et comment l'améliorer grâce à l'automatisation.

Dans le tableau de bord Analyse – analyse des causes profondes, vous pouvez comparer l'occurence des incidents présentant un certain comportement par rapport à un ensemble d'incidents de référence. L'ensemble des incidents de référence est définie en fonction des filtres Fin d'incidents et Statut d'incidents Dans cet ensemble d'incidents, vous pouvez sélectionner le comportement que vous souhaitez analyser. Par exemple, les incidents comportant une balise spécifique. Cette sélection est appelée Incidents sélectionnés (Selected cases).

Analyse - Tableau de bord de l'analyse des causes profondes

Le tableau de bord Analyse - Analyse des causes profondes ( Analysis - Root cause analysis) vous permet de comparer un ensemble d'incidents sélectionnés à l'aide d'un paramètre de filtre spécifique avec l'ensemble d'incidents de référence défini par le filtre de début d'incident. Pour l'attribut sélectionné dans le tableau de bord, une comparaison de la fréquence absolue et relative de la valeur de l'attribut dans les cas sélectionnés et les cas de référence est affichée.

Influence

L ' Influence est l' écart par rapport au % de référence. Le % de référence est calculé comme le pourcentage d' incidents sélectionnés dans les incidents de référence. Un écart important par rapport au % de référence indique une influence élevée possible sur la sélection.

Remarque : il est possible de sélectionner plusieurs attributs pour l'analyse des causes profondes. Voir aussi Travailler avec des graphiques.

Réalisation d’une analyse des causes profondes

Pour effectuer une analyse des causes profondes, définissez d’abord ce que vous souhaitez analyser. Ajoutez ensuite des filtres utilisateur pour définir les cas à analyser.

Display detail information

Cliquez sur l'icône Informations (Informations) dans le coin supérieur droit du tableau de bord Analysis - Root cause analysis (Analyse - Root cause analysis) pour afficher des informations détaillées sur l'analyse de la cause première.

Une fenêtre contextuelle s'affiche contenant des informations détaillées sur les données réellement affichées dans le tableau de bord Analyse - Analyse des causes profondes . Voir l'illustration ci-dessous.