Amazon Connect アクティビティ パッケージについて

概要

Amazon Connect は、コンタクトセンターで Amazon の対話型音声応答 (IVR) サービスを提供します。 Amazon Connect は、連絡先のルーティング、キュー、分析、管理を行う目的で、音声とチャットの両方で単一の UI を持っています。

Amazon Connect アクティビティを使用すると、発信する電話を開始できます。

Amazon Connect アクティビティを使用する準備が整っている場合は、ページ下部の「 はじめに 」のセクションをご覧ください。パッケージの詳細を確認する場合は、以下の「 動作のしくみ」のセクションをご覧ください。

動作のしくみ

UiPath と Amazon Connect の間の発信処理の自動化を実現するため、Amazon Connect アクティビティは [ Amazon Connect スコープ ] アクティビティを介して AWS リソースへの認証されたコネクションを確立します。

接続が確立したら、他の Amazon Connect アクティビティを追加して新しいオートメーション プロジェクトを作成したり、既存のプロジェクトに追加したりできます。

接続方法

認証されたコネクションを確立するために、Amazon Connect アクティビティは AWS Identity and Access Management (IAM) サービスから認可を得る必要があります。

AWS IAM 認可を有効化するには、既存の IAM ユーザー を作成または使用して アクセス キー ([アクセス キー ID] と [シークレット アクセス キー]) を生成します。

IAM ユーザーを作成するときに、ロボットがアクセスできるリソースを指定する ポリシーと権限 を割り当てます (例: AmazonConnectFullAccess)。

IAM ユーザーを作成してポリシーを割り当てたら、[ Amazon Connect スコープ ] アクティビティに [アクセス キー ID] と [シークレット アクセス キー] を入力します。オートメーション プロジェクトを実行する際は、各アクティビティによって行われる API 要求への署名にキーが使用されます。

はじめに

「セットアップ」ガイドの手順を完了しておく必要があります。

セットアップの手順を完了したら、「 クイックスタート 」をご覧ください。これらのガイドには、各種アクティビティの実用的なサンプルを作成するためのステップバイステップの手順が記載されており、登録済みのアプリケーションへの接続を確認したり、入/出力プロパティに習熟したりすることができます。

Amazon Connect アクティビティの詳細 (プロパティの入力/出力の例を含む) については「 アクティビティ 」ページをご覧ください。すべてのアクティビティの一覧と、アクティビティの詳細な説明ページへのリンクが記載されています。