Análisis: análisis de la causa raíz

¿Qué es el análisis de la causa raíz?

El análisis de la causa raíz se puede utilizar para analizar el comportamiento de los casos, en particular el comportamiento no deseado, y cómo mejorarlo mediante la automatización.

En el panel Análisis - Análisis de causa raíz puedes comparar la repetición de casos de un comportamiento concreto con una referencia de un conjunto de casos. El conjunto Referencia de casos se define en función del filtro Inicio de caso.Dentro de este conjunto de casos, puedes seleccionar el comportamiento que quieres analizar. Por ejemplo, casos con una etiqueta determinada. Esta selección se llama Casos seleccionados.

Análisis: panel Análisis de causa raíz

El panel Análisis: análisis de la causa raíz le permite comparar un conjunto de casos seleccionados mediante el uso de una configuración de filtro específica con el conjunto de casos de referencia definido por el filtro de inicio de caso . Para el atributo seleccionado en el panel, se muestra una comparación de la frecuencia absoluta y relativa del valor del atributo dentro de los casos seleccionados y los casos de referencia.

Influencia

La Influencia es la desviación del % de referencia. El% de referencia se calcula como el porcentaje de casos seleccionados en los casos de referencia. Una gran desviación del % de referencia indica una posible influencia alta en la selección.

Nota: Es posible seleccionar múltiples atributos para el análisis de la causa raíz. Consulte también Trabajar con gráficos.

Realizar análisis de la causa raíz

Para realizar un análisis de la causa raíz, primero defina lo que desea analizar. Luego agregue filtros de usuario para definir los casos para el análisis.

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Haz clic en el icono Información en la esquina superior derecha del panel Análisis: Análisis de la causa raíz para mostrar información detallada sobre el análisis de la causa raíz.

Se mostrará una ventana emergente que contiene información detallada sobre los datos realmente mostrados en el panel Análisis - Análisis de la causa raíz . Consulta la siguiente ilustración.