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Process Mining
Overview - Open/Close
La Información general del panel: Abrir / Cerrar muestra las actividades que pueden establecerse como actividades de Abrir / Cerrar. Además, cuando se configuran, el panel se puede usar para analizar la influencia de estos ajustes en los datos. Consulta la siguiente ilustración.
A continuación, se describen los KPI que se muestran arriba.
|
KPI |
Descripción |
|---|---|
|
Casos cerrados |
Casos que finalizaron con una actividad de cierre y comenzaron con una actividad abierta. |
|
Abrir casos |
Los casos que no terminaron con una actividad de cierre y comenzaron con una actividad de apertura. |
|
Casos de inicio incorrecto |
Los casos que no comenzaron con una actividad abierta. |
A continuación, se describen los diagramas del panel Información general - Apertura/Cierre.
|
Chart |
Descripción |
|---|---|
|
Primer evento |
Muestra el número y el porcentaje de casos por primer evento. |
|
Historia (primer evento) |
Muestra el historial del número y el porcentaje de casos por cada primer evento. |
|
Último evento |
Muestra el número y el porcentaje de casos por último evento. |
|
Historial (último evento) |
Muestra el historial del número y el porcentaje de casos por cada evento anterior. |
Cuando no hay una respuesta clara a la pregunta de qué actividades podrían ser de apertura / cierre, la información de los gráficos del Historial le ayudará a sacar conclusiones. A continuación se describen situaciones típicas para actividades de cierre y apertura.
Cuando un gráfico de una actividad es estable en el tiempo y el porcentaje es alto, la actividad suele ser la última actividad de un caso. Esto significa que probablemente debería ser una actividad cerrada.
Cuando un gráfico tiene un pico al final, probablemente significa que es la última actividad de los casos que aún no se han resuelto y que no es una actividad de cierre.
Cuando un gráfico de una actividad es estable en el tiempo y el porcentaje es alto, suele ser la primera actividad de un caso.Esto significa que probablemente sea una actividad de apertura.
Cuando un gráfico muestra un repunte al principio, es probable que se trate de la primera actividad de los casos que se han recortado en tus datos y no sea una actividad de apertura.
