Order-to-Cash Process in UiPath Process Mining

Introducción

Order-to-Cash es el conjunto de procesos empresariales desde la recepción y el procesamiento de las órdenes de venta de los clientes de bienes y servicios hasta el pago. El proceso Order-to-Cash comienza desde el Pedido y se completa en el Pago recibido del cliente. Los artefactos más importantes del proceso Order-to-Cash son las órdenes de venta, la entrega de mercancías, la facturación y el pago.

Pasos del proceso Order to Cash

Hay varias variantes del proceso Order-to-Cash . El conector Order-to-Cash de SAP para AppOne en UiPath Process Mining se basa en la variante Ventas desde stock . Esta es la variante más estándar del proceso principal que consta de los siguientes pasos. Por lo tanto, esto excluye el proceso en el que primero hay que pedir o fabricar productos.

Paso 1: pedido de ventas

El proceso comienza con el sistema recibiendo un pedido del cliente. Esto se puede hacer de diferentes maneras, por ejemplo, por correo electrónico, una tienda web, un vendedor o mediante alguna forma de intercambio electrónico de datos. Un pedido puede ser una simple solicitud de compra de un producto en particular o puede contener diferentes productos y cantidades.

Paso 2: Entrega

El pedido se documenta y la empresa comienza la tarea de cumplir el pedido, lo que significa que el pedido está preparado para su envío al cliente. Posteriormente, el pedido se envía al cliente.

Paso 3: facturación

Una vez que el producto ha sido enviado y entregado, comienza la etapa más importante del ciclo con respecto a la gestión de efectivo. La factura se crea y se envía al cliente para su pago.

Step 4: Accounting

El cliente paga la factura y el pago se registra en sus libros de contabilidad como parte de las cuentas por cobrar del pedido realizado.

Subprocesos

Junto al proceso principal Ventas desde stock , se pueden identificar subprocesos que implican actividades adicionales. Por ejemplo, los siguientes subprocesos están disponibles en el conector Order-to-Cash de SAP para AppOne en UiPath Process Mining:

Nota de crédito

Si el precio calculado para el cliente era demasiado alto, se crea una solicitud de nota de crédito. Esto puede suceder, por ejemplo, porque los precios se han escalado incorrectamente o porque se ha olvidado un descuento. Cuando se aprueba la solicitud de nota de crédito, una nota de crédito inicia un proceso de facturación y reduce los importes por cobrar de un cliente.

Devolver

Cuando el cliente desea devolver los bienes entregados a su empresa, por ejemplo, debido a una reclamación, se puede crear un documento de devolucion correspondiente para reproducir el proceso en el sistema.

Pago inicial

Si un cliente encargó algunos bienes a su empresa y usted no está seguro del compromiso del cliente, puede solicitar un adelanto de pago emitiendo una solicitud de pago inicial. El resto del importe se pagará tras la entrega de los bienes.

Process insights

El proceso anterior describe un escenario ideal en el que el cliente recibe el producto o servicio y la empresa recibe el pago a tiempo. Sin embargo, en muchos casos habrá diferencias y desviaciones.

Una parte significativa de los costes operativos dentro de una empresa se gasta en gestionar el proceso Order-to-Cash . Cuanto mayores sean las ineficiencias en el proceso, mayor será el riesgo de un impacto negativo en la entrada de efectivo del negocio. Gestionar un proceso Order-to-Cash coherente proporciona una empresa fiable y saludable.

Las actividades Order-to-Cash afectan a las operaciones de toda la organización, como la gestión de inventario y la gestión de la cadena de suministro. La optimización del proceso Order-to-Cash elimina las ineficiencias y puede generar beneficios en toda la organización.

Con UiPath Process Mining obtienes más información sobre la ejecución real del proceso Order-to-Cash e información detallada para analizar los estados de los pedidos, las entregas, las facturas y los pagos.

Supervisión del proceso Order to Cash en AppOne

Con UiPath Process Mining, obtienes información sobre cómo funciona realmente tu proceso Order-to-Cash . Por ejemplo, en los plazos de entrega o de pago.

Con AppOne puedes supervisar fácilmente tu proceso Order-to-Cash para comprobar el progreso y la calidad del proceso de forma regular. Si se detectan desviaciones, puedes tomar medidas para mejorar o cambiar el proceso o partes del proceso. En AppOne, se definen los KPI y las etiquetas predeterminados, que te permiten mantener una visión general del proceso.

Con los KPI (indicadores clave de rendimiento) puede medir, por ejemplo:

• El tiempo completo del ciclo de cobro;
• Número de días entre el envío o servicio y la facturación;
• El porcentaje de entregas a tiempo;
• El período de pago medio;
• Porcentaje de errores de facturación
• Porcentaje de facturas automatizadas.

Las etiquetas son propiedades que son importantes para el proceso Order-to-Cash y te ayudan a supervisar el rendimiento. Las etiquetas pueden indicar ineficiencias como reelaboración, pero también violaciones de tus políticas o SLA. Hay varias etiquetas predeterminadas definidas para el proceso Order-to-Cash en el conector Order-to-Cash de SAP para AppOne.