Conformidad - Análisis de la causa raíz

Introducción

El panel de análisis Conformidad: causa raíz le ayuda a determinar las causas raíz específicas de las desviaciones del proceso deseado.

¿Qué es el análisis de la causa raíz?

El análisis de la causa raíz se puede utilizar para analizar el comportamiento de los casos, en particular, el comportamiento no deseado.

En el panel Conformidad - Análisis de causa raíz puedes comparar la repetición de casos de un comportamiento concreto con una referencia de un conjunto de casos. El conjunto de Casos de referencia se define en función de los filtros Fin del caso y Estado del caso. Dentro de este conjunto de casos, puedes seleccionar el comportamiento que quieres analizar. Por ejemplo, casos con una etiqueta determinada. Esta selección se llama Casos seleccionados.

Conformidad: panel de análisis de causa raíz

El panel Conformidad - Análisis de causa raíz te permite comparar un conjunto de casos seleccionados mediante un ajuste de filtro específico con el conjunto de casos de referencia que se define por los filtros Fin del caso y Estado del caso. Para el atributo seleccionado en el panel, se muestra una comparación de la frecuencia absoluta y relativa del valor del atributo en los casos seleccionados y de referencia.

Influencia

La Influencia es la desviación del % de referencia. El% de referencia se calcula como el porcentaje de casos seleccionados en los casos de referencia. Una gran desviación del % de referencia indica una posible influencia alta en la selección.

Nota: Es posible seleccionar múltiples atributos para el análisis de la causa raíz. Consulte también Trabajar con gráficos.

Realizar análisis de la causa raíz

Para realizar un análisis de la causa raíz, primero defina lo que desea analizar. A continuación, añade filtros de usuario para definir los Casos seleccionados para el análisis. Vea la animación a continuación para ver un ejemplo de análisis de la causa raíz basado en la etiqueta. Se han realizado múltiples comprobaciones finales.

En el ejemplo anterior, el 22% de los casos de referencia tienen las comprobaciones finales de Etiquetar múltiples realizadas. Los casos que muestran una gran desviación del % de referencia del 22% indican una posible influencia alta. En el ejemplo, al 46% de los casos con Proveedor preferido de tipo de caso se han realizado las comprobaciones finales deEtiquetar múltiples. Esta desviación de + 24% indica una posible influencia y es posible que desee analizar este tipo de casos para evitar la aparición de esta etiqueta en el futuro.

Display detail information

Sigue este paso para mostrar información detallada sobre el análisis de la causa raíz.

Paso	Acción
1	Haz clic en el icono Información en la esquina superior derecha del panel Conformidad - Análisis de la causa raíz .

Se muestra una ventana emergente que contiene información detallada de los datos que se muestran realmente en el panel Conformidad - Análisis de causa raíz. Consulta la siguiente ilustración.