Process Mining
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Última actualización 21 de sep. de 2023

Roles in the Order-to-Cash Process

A continuación se muestra una descripción general de los roles clave definidos para el proceso Order to Cash .

Representante de ventas / especialista en cumplimiento de pedidos

Un representante de ventas gestiona el proceso de cumplimiento del pedido, incluida la entrada, la administración y el envío del pedido; Un representante de ventas debe supervisar el proceso completo de seguimiento del pedido y debe asegurarse de que:

  • los pedidos se procesan de acuerdo con los estándares de servicio al cliente de la organización;
  • se mantienen niveles de inventario adecuados para maximizar la satisfacción del cliente y minimizar los costes.

Especialista en envíos / Gestor de almacén

Los especialistas en envíos son responsables de llevar registros de todos los productos enviados y recibidos en una empresa. Los especialistas en envíos generalmente:

  • documentar y procesar el envío del pedido;
  • trabajar con el departamento de transporte;
  • garantizar las entregas entrantes y salientes a tiempo.

Controlador de crédito

Un controlador de crédito es responsable de recuperar cualquier dinero impagado que se deba a una organización ya sea por parte de empresas o particulares.

Un controlador de crédito generalmente:

  • Mantiene el crédito de los clientes y aprueba o deniega las aplicaciones según los requisitos de la empresa
  • Garantiza que los clientes paguen a tiempo
  • Negocia planes de pago
  • Mejora e implementa el proceso de cobro de deudas, si hay muchas facturas vencidas.

Administrador de facturación

Un administrador de facturación es responsable de crear facturas y notas de crédito, tratar con los clientes, enviarles facturas y responder a cualquier pregunta entrante.

Un administrador de facturación:

  • emite documentos de facturación a los clientes por cualquier medio;
  • recopila y ordena todas las facturas, abonos, facturas y extractos de pedidos;
  • registra las facturas en el sistema contable.

Contador de cuentas por cobrar

Un contador de cuentas por cobrar garantiza la recepción de los pagos por bienes y servicios, registra estas transacciones en consecuencia, verifica y publica los recibos, resolviendo cualquier discrepancia.

El contable de cuentas por cobrar es responsable de:

  • procesar las cuentas por cobrar y los pagos entrantes de conformidad con las políticas y procedimientos financieros;
  • realizar transacciones financieras diarias;
  • ponerse en contacto con los clientes para garantizar el pago de las facturas pendientes;
  • conciliación de pagos y facturas;
  • investigar y resolver cualquier irregularidad o consulta.

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