Roles en el proceso Order-to-Cash

A continuación se muestra una descripción general de los roles clave definidos para el proceso Order to Cash .

Representante de ventas / especialista en cumplimiento de pedidos

Un representante de ventas gestiona el proceso de cumplimiento del pedido, incluida la entrada, la administración y el envío del pedido; Un representante de ventas debe supervisar el proceso completo de seguimiento del pedido y debe asegurarse de que:

• los pedidos se procesan de acuerdo con los estándares de servicio al cliente de la organización;
• se mantienen niveles de inventario adecuados para maximizar la satisfacción del cliente y minimizar los costes.

Especialista en envíos / Gestor de almacén

Los especialistas en envíos son responsables de llevar registros de todos los productos enviados y recibidos en una empresa. Los especialistas en envíos generalmente:

• documentar y procesar el envío del pedido;
• trabajar con el departamento de transporte;
• garantizar las entregas entrantes y salientes a tiempo.

Controlador de crédito

Un controlador de crédito es responsable de recuperar cualquier dinero impagado que se deba a una organización ya sea por parte de empresas o particulares.

Un controlador de crédito generalmente:

• Mantiene el crédito de los clientes y aprueba o deniega las aplicaciones según los requisitos de la empresa
• Garantiza que los clientes paguen a tiempo
• Negocia planes de pago
• Mejora e implementa el proceso de cobro de deudas, si hay muchas facturas vencidas.

Administrador de facturación

Un administrador de facturación es responsable de crear facturas y notas de crédito, tratar con los clientes, enviarles facturas y responder a cualquier pregunta entrante.

Un administrador de facturación:

• emite documentos de facturación a los clientes por cualquier medio;
• recopila y ordena todas las facturas, abonos, facturas y extractos de pedidos;
• registra las facturas en el sistema contable.

Contador de cuentas por cobrar

Un contador de cuentas por cobrar garantiza la recepción de los pagos por bienes y servicios, registra estas transacciones en consecuencia, verifica y publica los recibos, resolviendo cualquier discrepancia.

El contable de cuentas por cobrar es responsable de:

• procesar las cuentas por cobrar y los pagos entrantes de conformidad con las políticas y procedimientos financieros;
• realizar transacciones financieras diarias;
• ponerse en contacto con los clientes para garantizar el pago de las facturas pendientes;
• conciliación de pagos y facturas;
• investigar y resolver cualquier irregularidad o consulta.