UpWire

概要

Upwire は、カスタマーサービス用のSMSチャットボット、SMSを介した一時的なPINによる2要素認証、通話メニュー用の対話型音声応答(IVR)など、インテリジェントな顧客コミュニケーションワークフロー(テンプレート)を構築できるクラウドベースのプラットフォームです。

Upwire アクティビティ パッケージとの連携により、[ ジョブを開始 ] アクティビティと [ジョブを停止 ] アクティビティを使用して、フロー テンプレートを開始および停止できます。開始/停止機能を統合することにより、既存または新規の UiPath オートメーション プロジェクトの結果に基づいてコミュニケーション ワークフローをトリガーできます。

既存の Upwire テンプレートを直接操作するだけでなく、[ SMS を送信 ] アクティビティを使用して、UiPath のオートメーション プロジェクトに SMS コミュニケーションを追加することもできます。オートメーションに SMS 機能を追加することで、ロボットから携帯電話に直接通信できるようになります。

動作のしくみ

Upwire アクティビティ パッケージは、[ Upwire スコープ ] アクティビティを介して Upwire アカウントへの認証されたコネクションを確立することにより、UiPath と Upwire の間の発信 (UiPath から Upwire) の自動化を実現します。

接続が確立されたら、他のUpwireアクティビティを追加して新しいオートメーションプロジェクトを作成したり、既存のプロジェクトに追加して、オートメーション機能を拡張して1対双方向の通信を含めることができます。

例

たとえば、ビジネスに不可欠な既存のオートメーション プロジェクトが、毎日実行しているとします。 ジョブが失敗した場合やエラーが発生した場合は、すぐに通知を受け、迅速に対応する必要があります。

現在は、UiPath Orchestrator の Webhook や [ アラートを生成 ] アクティビティを使用して、ジョブのステータスが変更されたときにメール通知を受信できます。さらに、[ SMS を送信 ] アクティビティを使用して、自分やチームに SMS 通知を送信できます。

[ SMS を送信 ] アクティビティを使用すると、特定のアクティビティが完了した後に、ジョブの完了を待たずにメッセージを送信することもできます。エンドツーエンドの通知機能を提供します。

はじめに

「セットアップ」ガイドの手順を完了しておく必要があります。

設定が完了したら、「 クイックスタート ガイド」をご覧ください。このガイドでは、Upwire アカウントへの接続を確認し、アクティビティに習熟できるように、さまざまなアクティビティの実用的なサンプルを作成するためのステップバイステップの手順を提供します。

Upwire アクティビティについて詳しくは「 アクティビティ 」ページをご覧ください。すべてのアクティビティの一覧と、アクティビティの詳細ページへのリンクが記載されています。