内部苦情システム

内部苦情システムの範囲

オンライン仲介サービスの提供者は、オンライン仲介サービス (プラットフォームとも呼ばれる) を利用する EU ビジネス ユーザーのための公正性と透明性を促進する欧州規則 (P2B: Platform-to-Business) に従って、ビジネス ユーザーの苦情に対処する内部システムを提供するものとします。

EU または英国を拠点とするビジネス ユーザーまたは居住者であれば、非常に高い確率で P2B に関わっています。

動作のしくみ

UiPath Marketplace は、専用のカスタマー サポート チャンネルを用意し、プラットフォームに特化したビジネス顧客の懸念に対応しています。UiPath Marketplace のサポート サービスをまだ試したことがない場合は、使用するのに少し時間がかかります。懸念事項に対処するには、トラブルシューティングをリクエストするか、問い合わせフォームからお問い合わせください。

UiPath のサポート チームは、UiPath Marketplace チームの要求に応じ、完全な情報を受け取ってから 14 日以内にお客様にご連絡いたします。

未解決の苦情

カスタマー サポートで解決できなかった苦情があり、仲介の依頼を検討したい場合は、以下の手順に従ってください。

仲介手続き

仲介とは、トレーニングを受けた中立的な仲介者が、紛争解決に向けて、ユーザーまたは組織の取り組みを積極的に支援するプロセスです。手続きの前に、ビジネス ユーザーは UiPath Marketplace の標準サポート チャンネルを通じて懸念事項の解決を試みる必要があります。

ベンダー アカウントはどのような基準を満たしている必要がありますか?

検討対象になるには、以下の条件を満たしている必要があります。

• ビジネスが、欧州連合 (EU) 加盟国または英国 (UK) に登録されていること。
• UiPath Marketplace に現在または過去のアクティブなコンポーネントがあること。
• 苦情処理に関する標準的な手続きを通じて不服申し立てを行っていること。

UiPath Marketplace が任命した仲介者は誰ですか?

UiPath Marketplace は CEDR の P2B 仲介委員会を特定し、イギリスおよび欧州における P2B 紛争に対する独立した公正な仲介サービスを提供しています。

仲介費用はかかりますか?

仲介手続きでは、特定された仲介機関の手続きに従って、一定の割合の仲介手数料の支払いが発生します。詳細については、仲介条件のパート 3 をご覧ください。