サポート オンデマンド

詳細情報

サポート オンデマンドとは、UiPath Marketplace によって導入された種類のサポートです。このオプションは選択した一連の Marketplace コンポーネントと UiPath ファーストパーティ アプリ (Automation Launchpad) に対して有効であり、UiPath Enterprise のユーザーのみが利用可能です (たとえば、検証済みの顧客ライセンスを持つユーザーだけがサポート オンデマンドのリクエストを提出できます)。これらのコンポーネントとアプリに対するカスタマイズや実装のサポートは UiPath プロフェッショナル サービスによって提供されます。なお、本サービスは日本では提供されていません。

前提条件

• UiPath Enterprise のユーザーであること
• UiPath のアクティブなライセンスを持っていること

Marketplace コンポーネントで従うべき手順

上記の前提条件が満たされている場合は、以下の手順に従い、UiPath プロフェッショナル サービスによる選択した Marketplace コンポーネントのカスタマイズや実装のサポートをリクエストしてください。

1. UiPath Marketplace にログインして、問題のコンポーネントを検索します。
2. [コンポーネント] ページの [サポート] セクションのリンクをクリックします。
3. 新しい Web ページが開きます。UiPath のサービスの利用規約を確認し、同意してから続行してください。

UiPath ファーストパーティ アプリで従うべき手順

以下の手順 4 に直接進みます。

注: サポート オンデマンドには、回答または解決に関する SLA は一切含まれません。ただし、2 営業日以内にお返事を差し上げられるよう努めております。

4. チケットの提出フォームに入力します。

• a. 連絡先の名前
• b. 連絡先のメール アドレス
• c. 連絡先の国
• d. お問合わせに関連する機能 - [Support on Demand] を選択します。
• e. UiPath のライセンス コード
• f. 概要 - リクエストにタイトルを付けてください。
• g. お問い合わせ内容詳細 - Marketplace コンポーネントの URL など、サポート リクエストに関する重要な詳細情報をすべて記載します。

システムで UiPath ライセンスを検証して問題がなければ、フォームを提出できます。2 営業日以内に UiPath から詳細が記載されたメッセージをお送りします。ケースに割り当てられたソリューション アーキテクトが、作業セッションのスケジュールについてご連絡いたします。作業セッションは 2 時間以内で実施されます。

お客様のケースで 2 時間超を必要とする場合 (例: Marketplace のコンポーネントを独自のニーズに合わせてカスタマイズする場合) - 有償の契約に基づいてサポート時間の延長をリクエストできます。

ケースを終了すると、標準のチケット顧客満足度アンケートが送られてきますので、そちらに入力してください。