顧客エンゲージメントを分析

カスタマーサービスとサポートの会話 (電話センター担当者と顧客との会話の記録など) を分析します。次の 7 つのトーンを特定できます。

悲しみ、ストレス、満足、興奮した、丁寧、失礼な、同情

重要:

分析される各会話に含めることができる発話は最大 50 です。

各発話に含めることができる文字は最大 500 です。

プロパティ

会話 JSON - 次の形式を持つ、文字列化された JSON オブジェクトとして分析する会話です。
```
{ "utterances": [ { "text": "Hi, I can't get your
          software to work.", "user": "customer" }, { "text":
          "OK, what seems to be the problem?", "user": "agent" }, ...
          ] }{ "utterances": [ { "text": "Hi, I can't get your
          software to work.", "user": "customer" }, { "text":
          "OK, what seems to be the problem?", "user": "agent" }, ...
          ] }
```

会話テーブル - Speaker と Utterance の列を持つデータテーブルとして分析する会話です。Speaker の列に入力できるのは、Agent と Customer のみです。例:

スピーカー	Utterance
顧客 (Customer)	「こんにちは、あなたのソフトウェアを動作させることができません。」
オペレーター	「何か問題がありそうですね」
...	...

重要: 会話 JSON と会話テーブルは同じ入力データを表しますが、形式が異なります。この 2 つは相互に排他的です。

Utterance Tones - 提出された会話の個々の発話の分析を格納する Array<SentenceTone> 変数です。SentenceTone 変数には次の情報が含まれます。
- SentenceNumber - 記述された発話が会話に表示される際に付く (0 から始まる) インデックスです。
- テキスト - 発話の独立したテキストです。
- ToneName - この発話で見つかったトーンの名前です。
- 信頼度 - 選択されたトーンが発話を正確に表現しているという、Tone Analyzer に対する信頼度を示す 0 から 1 の値です。