Crear ticket

Descripción

Crea un nuevo ticket.

Compatibilidad de proyectos

Windows | Multiplataforma

Configuración

• ID de conexión : la conexión establecida en Integration Service. Accede al menú desplegable para elegir, añadir o gestionar conexiones.

• Asunto : asunto del ticket. Este campo admite entrada de tipo String .
• Departamento : introduce el nombre del departamento o empieza a escribir para encontrar el nombre en la lista desplegable disponible. Este campo admite entrada de tipo String .
• Correo electrónico del contacto : toma automáticamente el ID de contacto si el correo electrónico de contacto existe. De lo contrario, crea un nuevo contacto y asocia el ID de contacto al ticket. Este campo admite entrada de tipo String .
• Nombre del contacto: el nombredel contacto cuando el correo electrónico no existe y debe crearse automáticamente. Este campo admite entrada de tipo String . Este campo estará disponible una vez que se rellene el correo electrónico del contacto.
• Apellido del contacto: el nombre del contacto cuando el correo electrónico no existe y debe crearse automáticamente. Este campo admite entrada de tipo String . Este campo estará disponible una vez que se rellene el correo electrónico del contacto.
• Descripción : descripción del ticket. Este campo admite entrada de tipo String .

• Canal : tipo de canal. Selecciona una opción de la lista desplegable disponible.

• Prioridad : prioridad del ticket. Las opciones disponibles son: Alto, Medio, Bajo.

Administrar propiedades

Utiliza el asistente Administrar propiedades para configurar o utilizar cualquiera de los campos estándar o personalizados del objeto. Puedes seleccionar campos para añadirlos al lienzo de actividad. Los campos estándar o personalizados añadidos están disponibles en el panel Propiedades (en Studio Desktop) o en Mostrar opciones adicionales (en Studio Web).

Opciones adicionales

• Asignatario : introduce el nombre del asignatario o empieza a escribir para encontrar el nombre en la lista desplegable disponible. Este campo admite entrada de tipo String .
• Estado : estado del ticket. Las opciones disponibles son: Cerrado, Escalado, En espera, Abierto.
• ID del producto : introduce el código del producto o empieza a escribir para encontrar el ID en la lista desplegable disponible. Este campo admite entrada de tipo String .
• Fecha límite : la fecha límite para resolver el ticket. Utiliza el widget de calendario para seleccionar una fecha. Este campo admite entrada de tipo DateTimeOffset .
• Clasificación : la clasificación del ticket. Las opciones disponibles son: Problema, Solicitud, Pregunta, Otros.

Salida

• ID del ticket: el ID del ticket. Variable de salida generada automáticamente.
• Número de ticket: el número de ticket. Variable de salida generada automáticamente.
• Ticket : variable de salida generada automáticamente.